Descrizione dell'offerta
Service Manager ICT – Roma
Siamo alla ricerca di un Service Manager tra i 8-10 anni di esperienza con la gestione operativa dei servizi IT, coordinamento clienti e monitoraggio SLA per progetti in ambito infrastrutture e sicurezza.
Il tuo ruolo
- Sarai il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi ICT assegnati, garantendo il rispetto degli SLA, dei costi e della qualità del servizio.
- Coordinerai le attività tra clienti, team tecnici interni, delivery e project management.
- Monitorerai l’andamento economico delle commesse e la corretta erogazione dei servizi.
- Gestirai SAL periodici, escalation e criticità operative legate ai servizi infrastrutturali e di sicurezza IT.
Le tue mansioni
- Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi ICT per clienti enterprise.
- Gestione della relazione con il cliente e conduzione di meeting periodici di avanzamento.
- Collaborazione con team infrastrutturali, networking, security e operations per la gestione del servizio.
- Monitoraggio KPI, SLA, budget di commessa, rischi operativi e definizione di azioni correttive.
I requisiti
- Esperienza di almeno 8-10 anni come Service Manager in contesti ICT strutturati.
- Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile) e framework ITIL.
- Competenze in ambito infrastrutture IT, networking, cybersecurity e gestione economica di commessa.
- Buona conoscenza della lingua inglese e ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
- Sede di lavoro: Roma, con disponibilità a trasferte presso clienti.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato con Agap2
- Inserimento su progetti ICT strutturati presso clienti di rilievo nazionale.
- Contesto operativo orientato alla gestione servizi, infrastrutture e sicurezza IT.
- Percorso di crescita professionale e possibilità di consolidare competenze di Service Management.