Serivce Desk

Chi siamo

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica parte del gruppo MoOngy. Siamo presenti in 14 paesi con oltre 8.500 collaboratori e, da quattro anni, abbiamo aperto la nostra prima sede italiana a Milano. La nostra crescita costante ci porta a rafforzare il team con professionisti che condividano i nostri valori: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, all’interno di una realtà giovane, internazionale e in continua evoluzione, dove le relazioni umane rappresentano sempre il nostro punto di forza.

Descrizione del ruolo

Per un importante cliente, ricerchiamo un/una Service Desk da inserire nel dipartimento IT. La figura sarà una funzione centrale dell’IT che avrà l’obiettivo di offrire supporto agli utenti e garantire che i servizi informatici dell’azienda funzionino correttamente.

Responsabilità principali

1️⃣ Supporto agli utenti (Helpdesk)

• Risolve problemi tecnici (PC, software, rete, stampanti, accessi…).
• Risponde a richieste di informazioni o assistenza.
• Guida l’utente passo‑passo nella soluzione.

2️⃣ Gestione delle richieste di servizio (Service Request)

• Creazione di nuovi account.
• Installazione software.
• Attivazione di autorizzazioni o accessi.
• Configurazioni specifiche richieste dagli utenti.

3️⃣ Gestione degli incidenti

• Identifica e registra un malfunzionamento (incident).
• Lavora per ripristinare il servizio il prima possibile.
• Se necessario, ingaggia team tecnici specializzati (secondo/terzo livello).

4️⃣ Monitoraggio dei sistemi

• Tiene sotto controllo la salute di applicazioni, server, reti.
• Segnala anomalie prima che diventino problemi seri.

5️⃣ Comunicazione

• Avvisa gli utenti su interruzioni programmate, guasti, ripristini.
• Fornisce aggiornamenti sullo stato dei ticket.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che la diversità sia un valore e un arricchimento reciproco. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni persona possa esprimere il proprio potenziale, senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Prestiamo particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99