Senior Technology Transformation Specialist – Omnichannel Sales & Post-Sales Transformation

L’area multicanalità, all’interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.

La risorsa è responsabile della gestione end-to-end del programma di trasformazione dei processi di vendita e post-vendita della filiale, in un’ottica omnicanale e customer-centric, garantendo l’allineamento con la strategia commerciale, l’efficienza operativa, la qualità del servizio al cliente e il rispetto dei requisiti di compliance.

Il ruolo opera come single point of accountability verso le strutture di business, IT e gli altri stakeholder, governando roadmap, iniziative, rischi e benefici lungo l’intero ciclo di vita del programma.

Responsabilità

Definizione e governo del programma di trasformazione

• Disegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as-is / to-be)
• Pianificazione, coordinamento e controllo di iniziative multiple e interdipendenti e dei team di lavoro (interni ed esterni)
• Monitoraggio avanzamento lavori, gestione rischi e issue e reporting strutturato verso il top management e gli stakeholder di business

Governance tecnologica e architetturale

• Analisi dei processi as-is e definizione dei modelli to-be
• Ridisegno e ottimizzazione dei processi di: acquisizione e onboarding della clientela, consulenza e vendita in filiale e a distanza, gestione post-vendita in modo che siano conformi a normativa bancaria e di trasparenza, requisiti di compliance e controlli interni, tracciabilità e auditabilità dei processi
• Semplificazione, standardizzazione e digitalizzazione dei processi garantendo coerenza tra processi di front-office, back-office e canali a distanza

Competenze di Business

• Conoscenza dei processi commerciali bancari di filiale
• Esperienza su vendita, consulenza, post-vendita e assistenza alla clientela
• Capacità di coniugare efficienza operativa, qualità del servizio e risultati commerciali

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini
• Solida competenza in process redesign, BPM e operating model
• Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli di trasformazione, processi o program management
• Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, financial services)
• Buona conoscenza della lingua inglese

Requisiti preferenziali

• Certificazioni o formazione avanzata in architettura del software o discipline correlate
• Esperienza nell'uso di metodologie agili nello sviluppo software
• Esperienza nell'ambito di progetti enterprise su larga scala

Luogo di Lavoro : Milano

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