Senior Service Manager - Delivery Lead

Di cosa ti occuperai

Sarai Inserito/a All Dentro Della Direzione Operations Di Enterprise, In Qualità Di Senior Service Manager e Sarai Responsabile Dei Seguenti Ambiti

• Customer satisfaction: perseguire l’eccellenza nella governance dei clienti al fine di massimizzarne la soddisfazione, in coerenza con i servizi contrattualizzati.
• Gestione del servizio: assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti
• Controllo dei costi di servizio: garantire l’aderenza dei costi di servizio rispetto a quelli attesi, proponendo azioni volte alla massimizzazione della marginalità del contratto

Nello Specifico, Le Attività Principali Includono

• Relazioni con il Cliente: Mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente
• Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e delle eventuali piani di remediation straordinarie
• Reporting e KPI: Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redazione e condivisione report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie
• Capacity Management: Garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato
• Controllo dei costi di servizio: analizzare i costi di servizio relativi al contratto e mettere in campo eventuali azioni correttive.
• Fatturazione e Pagamenti: Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.

Attività di Contract Management

• Contratto: Assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti.
• Supporto del reparto Sales per favorire la crescita del business del cliente tramite strategie personalizzate di espansione, aggiornamenti dei servizi, up‑selling/cross‑selling e altre iniziative mirate a migliorare il valore offerto.
• Analisi e monitoraggio della commessa: Analizzare i report forniti dal Controllo di Gestione per verificare la marginalità di commessa e contribuendo alla pianificazione economica della commessa attraverso una valutazione continua dell'andamento rispetto al budget previsto.
• Gestione della commessa: Implementare azioni di continuous improvement volte a massimizzare la marginalità della commessa e delle singole sottocommesse

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
• Significativa esperienza nella gestione del budget e nel controllo di commessa.
• Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e Trust Services.
• Capacità di comunicazione e di relazione C level, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
• Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.
• Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.