Descrizione dell'offerta
All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di un* appassionato di tecnologia e AI da inserire all'interno del team di Delivery per attività di prompt engineering.
La risorsa, inserita presso la sede di Resana (TV) , avrà un ruolo chiave nel presidio delle attività di progettazione e sviluppo di prompt complessi, contribuendo al disegno di flussi conversazionali scalabili al fine di assicurare un’esperienza utente ottimale e standard qualitativi elevati.
Responsabilità principali:
- Progettare, scrivere e ottimizzare prompt complessi per agenti AI in ambito customer care.
- Modellare comportamenti agentici, strategie di reasoning, gestione dei contesti e fallback.
- Analizzare i flussi di customer service e trasformarli in esperienze conversazionali scalabili.
- Sviluppo di base di tool per integrazione con sistemi di terze parti
- Collaborare con sviluppatori e product owner per definire requisiti, KPI e casi d’uso.
- Testare, misurare e iterare rapidamente sulle performance degli agenti AI.
- Documentare logiche, prompt, flussi e linee guida operative.