Senior Operations Manager

Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?

Ti riconosci in un contesto dinamico, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?

Se sì, continua a leggere.

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.

Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.

Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.

Il ruolo

Il/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.

Cosa farai

• Gestirai i processi operativi di RPM
• Ownership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso
• Garantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio
• Identificare ed ottimizzare aree di inefficienza
• Disegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)
• Organizzerai e gestirai il Centro Servizi
• Coordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)
• Definire carichi di lavoro, turnazioni e priorità
• Supervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)
• Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione
• Collaborare con referenti clinici e partner esterni
• Monitorerai i KPI operativi e la performance
• Definire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)
• Analizzare dati operativi e proporre azioni correttive
• Preparare report periodici per il management
• Allineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali
• Analizzerai la scalabilità e nuove attivazioni
• Supportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)
• Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)
• Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo
• Contribuire alla definizione di SLA e modelli di costo

Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?

Must haves

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)
• Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi
• Forte orientamento ai dati e ai KPI
• Capacità organizzative e di prioritizzazione
• Leadership operativa e problem solving
• Ottima capacità di execution e attenzione ai dettagli
• Conoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing

Should haves

• Esperienza nel settore sanitario o sociosanitario
• Esperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari
• Esperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)

Nice to haves

• Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alert
• Esperienza in startup o contesti ad alta crescita

Processo di selezione

• Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza)
• Colloquio tecnico-operativo con focus su casi pratici
• Incontro con il management
• Eventuale esercizio su scenario operativo RPM

Contratto

• Ruolo: Responsabile Operations RPM
• Team: Remote Patient Monitoring
• Tipo di contratto: full-time
• Sede: Milano (con flessibilità ibrida)
• Esperienza richiesta: 5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)

Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:

Contro:

• Non tutto è ancora perfettamente strutturato
• Spesso bisogna costruire mentre si corre
• Le responsabilità sono reali e concrete

Pro:

• Impatto diretto sul modello sanitario del futuro
• Possibilità di costruire processi da zero
• Autonomia e fiducia
• Crescita professionale rapida
• Coinvolgimento reale nelle decisioni strategiche

I valori che guidano la nostra passione sono

1. Siamo utili.

Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.

2. Apprezziamo la competenza.

Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.

3. Vogliamo rendere felice il prossimo.

La cura è prima di tutto relazione e rispetto.

I tre tratti delle persone di successo in Medicilio

Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode .

• Umili perché studiano e diventano competenti.
• Energiche perché non mollano mai.
• Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.