Senior IT Service Desk

Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.

Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a: Senior IT Service Desk

Responsabilità principali

• Coordinare e supportare il team di IT Service Desk, fungendo da escalation point.
• Monitorare SLA, KPI e assicurare un elevato livello di servizio all’interno dell’organizzazione.
• Gestire e supportare la configurazione di laptop, desktop, device mobili e account aziendali.
• Garantire il rispetto delle policy di sicurezza informatica e delle best practices ITIL.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica, procedure e guide operative per utenti e colleghi.
• Contribuire a progetti IT trasversali (migrazioni, aggiornamenti, deployment software).
• Analizzare trend ricorrenti nei ticket e proporre soluzioni di miglioramento continuo.

Requisiti tecnici

• Ottima conoscenza di Windows 10/11, macOS (nice to have) e suite Microsoft 365.
• Competenze su Active Directory, gestione utenti, gruppi, permissioning.
• Esperienza con SCCM/Intune o tool simili per deployment e gestione endpoint.
• Familiarità con concetti di networking (DNS, DHCP, VPN, subnetting).
• Conoscenza di base di sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk o equivalenti).
• Capacità di analisi e troubleshooting avanzato su hardware e software.
• Conoscenza base di principi ITIL (certificazione ITIL Foundation gradita).

Soft Skills

• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Problem solving e attenzione ai dettagli.
• Proattività nel proporre soluzioni e miglioramenti.
• Capacità di lavorare in team e di gestire priorità multiple.
• Attitudine alla gestione di situazioni critiche o ad alta urgenza.

Esperienza

• 5+ anni di esperienza in ruoli analoghi (Service Desk, Help Desk avanzato, IT Support Specialist).

Manpower e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000.