Senior Integration Specialist

Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

che sarà responsabile dell’implementazione tecnica di integrazioni avanzate tra agenti AI, sistemi voce e piattaforme enterprise , contribuendo alla costruzione di soluzioni conversazionali end-to-end robuste, scalabili e pronte per ambienti di produzione.

Il ruolo richiede una forte attitudine pratica e la capacità di collegare sistemi eterogenei (AI, CRM, telefonia, servizi esterni), garantendo affidabilità, sicurezza e performance.

Responsabilità

• Progettare e implementare integrazioni API complesse tra agenti AI, CRM, sistemi telefonici, piattaforme VoIP e servizi terzi.
• Lavorare su integrazioni voce in tempo reale .
• Gestire flussi audio streaming (STT/TTS) con attenzione a latenza, qualità e resilienza.
• Sviluppare logiche di orchestrazione tra sistemi diversi (AI ↔ CRM ↔ telefonia ↔ servizi esterni).
• Implementare autenticazione, sicurezza e controllo accessi.
• Gestire error handling avanzato, retry strategy e monitoraggio delle integrazioni.
• Supportare la configurazione tecnica dei flussi conversazionali.
• Collaborare con Prompt Engineer e Product Owner per tradurre requisiti funzionali in soluzioni tecniche scalabili.
• Contribuire al monitoraggio e al miglioramento delle performance.
• Partecipare ad attività di testing tecnico, debugging e rilascio in ambienti cloud.
• Forte attitudine tecnica e orientamento alla risoluzione di problemi complessi.
• Mentalità sistemica: comprendere come i diversi sistemi dialogano tra loro.
• Approccio pragmatico e orientato all’esecuzione.
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
• Curiosità e interesse per tecnologie Voice AI e sistemi distribuiti.

Altre informazioni

Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni in ufficio)