Senior Help Desk Specialist
Descrizione dell'offerta
Annuncio di Lavoro: Senior Help Desk Specialist
LUISAVIAROMA – Firenze
Chi Siamo:
Luisa Via Roma - - è un e-commerce leader a livello globale nel settore degli articoli di lusso, con oltre 20 anni di presenza nel mondo del web.
Descrizione del Ruolo:
Stiamo cercando un/una Senior Help Desk Specialist esperto/a e proattivo/a da inserire nel nostro reparto IT. La figura, riportando direttamente al Responsabile IT, sarà un punto di riferimento fondamentale per il supporto tecnico degli utenti aziendali e per la gestione dell'infrastruttura tecnologica.
Lavorando in autonomia o in team, sarai responsabile di garantire l'efficienza operativa dei sistemi informatici, gestendo le richieste di assistenza con professionalità e competenza, e contribuendo attivamente al miglioramento delle procedure IT.
Responsabilità Principali:
Supporto Utenti (Help Desk 1° e 2° Livello): Gestire le richieste di assistenza IT degli utenti aziendali attraverso il sistema di ticketing, garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA concordati.
Gestione Escalation: Effettuare l'escalation delle segnalazioni complesse verso i livelli tecnici superiori o fornitori esterni, assicurandone la completa tracciabilità.
System & Account Management: Gestire il ciclo di vita di account, credenziali e permessi di accesso sui principali sistemi aziendali (es. Active Directory, Google Workspace), in linea con le policy di sicurezza.
Infrastruttura e Servizi IT: Pianificare ed eseguire l'approvvigionamento, l'installazione, la manutenzione e la dismissione di hardware, software e reti. Gestire l'attivazione e il rinnovo di servizi di terze parti, inclusi i servizi SaaS.
Sicurezza IT: Collaborare alla gestione operativa della sicurezza informatica, monitorando antivirus, gestendo aggiornamenti, backup e policy di accesso.
Procedure e Documentazione: Sviluppare, ottimizzare e documentare le procedure di supporto del reparto IT, creando una knowledge base a beneficio sia del team tecnico che degli utenti finali.
Formazione e Reporting: Affiancare gli utenti per promuovere un uso corretto e autonomo degli strumenti informatici e documentare puntualmente le attività svolte, producendo report periodici.
Requisiti e Competenze:
Esperienza consolidata in un ruolo analogo (Help Desk di 1° e 2° livello, Supporto IT) in contesti strutturati.
Competenza approfondita nella gestione di sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk, ServiceNow).
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows in ambiente client e delle principali suite per la produttività (Microsoft 365, Google Workspace).
Esperienza nella gestione di Active Directory per la creazione di utenze e l'assegnazione di permessi.
Conoscenze di base in ambito networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Familiarità con le pratiche di sicurezza IT (antivirus, backup, policy).
Spiccate capacità di problem solving, analisi e gestione delle priorità.
Capacità di lavorare in team e in autonomia, con un approccio proattivo e orientato al risultato.
Esperienza nella gestione di servizi cloud (SaaS, IaaS).
Possesso di certificazioni in ambito IT (es. ITIL, CompTIA, Microsoft).
Conoscenza della lingua inglese.
Cosa Offriamo:
Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio
Un pacchetto retributivo commisurato all'esperienza.
Buoni pasto e welfare aziendale.
Come Candidarsi:
Se ti riconosci in questa descrizione e vuoi unirti al nostro team, invia il tuo CV aggiornato a con oggetto "Candidatura – Senior Help Desk Specialist".
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.