Senior Guest Services Agent
Descrizione dell'offerta
Per l’ Hotel Il Pellicano di Porto Ercole (GR) siamo alla ricerca di un Senior Guest Services Agent che contribuisca proattivamente alla gestione dell'esperienza dell'ospite. La risorsa, a diretto riporto del Guest Services Manager, sarà un punto di riferimento quotidiano per l'ospite, assicurando un servizio impeccabile, personalizzato e perfettamente allineato agli standard Pellicano Hotels.
Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
Promuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa.
Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
Ottime capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
Approccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Familiarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale.
Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.
Gestire le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk nel rispetto degli standard aziendali.
Fornire assistenza personalizzata agli ospiti, anticipando esigenze e preferenze e offrendo supporto tempestivo durante la permanenza.
Assicurare una comunicazione efficace e puntuale con tutti i reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e coerente.
Promuovere attivamente i servizi dell’hotel e contribuire alle attività di upselling secondo gli obiettivi del reparto.
Monitorare costantemente gli standard qualitativi del servizio, contribuendo al mantenimento degli standard LQA e dell’eccellenza operativa.
Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di Front Desk o Guest Relations in strutture alberghiere, preferibilmente di fascia alta.
Conoscenza delle principali attività operative di Front Office e familiarità con PMS alberghieri, preferibilmente Opera Cloud.
Ottime capacità relazionali e comunicative, con forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
Elevata attenzione al dettaglio e sensibilità verso il servizio personalizzato.
Approccio professionale, elegante e discreto, coerente con un contesto di ospitalità di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Familiarità con standard LQA e con contesti di ospitalità internazionale rappresenta un requisito preferenziale.
Un ambiente professionale solido, attento alla formazione continua e alla crescita interna. La possibilità di lavorare in una struttura riconosciuta per la qualità del servizio e per la cura dedicata al proprio Team.