Senior Customer Service Specialist
Descrizione dell'offerta
Chaberton Professionals , divisione di Chaberton Partners, dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle Management, è attualmente alla ricerca di un Senior Customer Service Specialist per una realtà operante nel settore alimentare, tra i principali player del mercato italiano e internazionale.
La risorsa avrà un ruolo chiave all’interno della funzione Sales Operations, con l’obiettivo di garantire l’efficienza dei processi commerciali e il presidio dell’intera customer journey sui canali B2B, GDO ed e-commerce, assicurando coordinamento, qualità del servizio e pieno allineamento con le funzioni interne.
Principali Responsabilità:
- Supervisionare l’intero ciclo ordine, dall’inserimento alla verifica disponibilità, fino al monitoraggio dell’evasione e alla gestione di eventuali anomalie, all’interno del gestionale aziendale;
- Curare la relazione con i clienti B2B e GDO, assicurando risposte rapide, gestione delle criticità e un’elevata qualità del servizio;
- Verificare e validare offerte economiche, contratti e proposte commerciali, in coordinamento con la rete vendita;
- Analizzare performance e KPI commerciali, predisponendo reportistica strategica a supporto della Direzione;
- Presidiare la documentazione amministrativa legata alle vendite (ordini, fatture, note di credito/debito) garantendo accuratezza e coerenza dei flussi;
- Collaborare con Logistica e Supply Chain per pianificare consegne, gestire eventuali ritardi o disallineamenti e assicurare un flusso operativo senza criticità;
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi, identificando inefficienze e proponendo implementazioni strutturate.
Requisiti:
- Almeno 4 anni di esperienza in ruoli affini;
- Background preferenziale in realtà FMCG, GDO o alimentare;
- Ottima padronanza di Excel e dei principali strumenti Office;
- Esperienza con ERP e gestionali complessi;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Orientamento al problem solving e rapidità decisionale.
Sede di lavoro: Milano
Modalità: in sede, con un giorno di remote working a settimana.