Senior Customer Service Manager

Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager .

L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.

Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.

Posizione

Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica.

Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale , garantendo qualità, efficienza e controllo.

Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.

Responsabilità principali

• Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
• Coordinare e integrare le quattro modalità di service:
• Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede)
• Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati)
• Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale
• Help Desk e customer care di primo livello
• Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
• Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
• Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
• Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.

Esperienza e competenze tecniche

• Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
• Conoscenza diretta di almeno due tra:
• Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT, telecomunicazioni, automotive.
• Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.
• Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.

Competenze manageriali

• Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.
• Problem solving in contesti complessi e dinamici.
• Resilienza e capacità di gestione dello stress.
• Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.

Altre informazioni

• Contratto: Tempo indeterminato
• Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO
• Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto
• Riporto: Diretto alla Direzione

Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.

Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza