Senior Customer Relationship Management Consultant

Siamo alla ricerca di un/una CRM Consultant con esperienza, che ci supporti nell’analisi, progettazione e implementazione di soluzioni CRM , principalmente su tecnologia HubSpot , per aziende B2B di medio-grandi dimensioni, operanti nel contesto italiano e internazionale.

La risorsa avrà un ruolo chiave nel ridisegno e nell’ottimizzazione dei processi Sales & Service , lavorando a stretto contatto con Project Manager e team specialistici DMA.

Le tue Principali Responsabilità

• Analizzare i processi aziendali e i requisiti (di business e tecnici) negli ambiti Sales & Service
• Elaborare e condurre il Business Process Assessment seguendo le linee guida DMA
• Realizzare la mappatura "as is" dei processi
• Analizzare le integrazioni necessarie con il resto dei sistemi informativi
• Redigere il Documento di analisi dei requisiti e disegno dei processi ottimizzati "To Be"
• Definire la costificazione dei progetti , priorità, sottoprocessi e stime delle attività
• Affiancare i clienti con un approccio consulenziale , guidandoli nella definizione delle logiche di ottimizzazione dei processi
• Collaborare all’implementazione delle soluzioni CRM insieme al team di CRM Specialist
• Gestire la maintenance evolutiva dei progetti e le attività di supporto post go-live

La tua Esperienza e le tue Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nell’analisi di processi di business, con focus particolare sulla parte commerciale e post-vendita
• Esperienza in contesti B2B (preferenziale, non vincolante)
• Abitudine a lavorare su progetti complessi e con clienti mid/enterprise

COMPETENZE TECNICHE

• Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Marketing, ambito STEM o affini
• Ottima conoscenza di HubSpot o piattaforme CRM analoghe
• Solide capacità di analisi e modellazione dei processi aziendali
• Capacità di configurazione e personalizzazione delle piattaforme CRM
• Abilità nel valorizzare la consulenza in termini di tempi, costi e valore per il cliente

COMPETENZE TRASVERSALI

• Approccio analitico e orientato alla soluzione
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
• Forte motivazione, engagement e desiderio di crescita
• Propensione alla formazione continua
• Inglese livello B2 o superiore

Cosa offre DMA

• Progetti CRM complessi per realtà enterprise
• Coinvolgimento diretto in tutte le fasi progettuali
• Contesto tecnologico avanzato, con partner strategici (HubSpot, Google, AWS)
• Formazione continua : on the job, piani personalizzati, certificazioni
• Ambiente giovane, innovativo e meritocratico
• Flessibilità oraria , hybrid work e possibilità di full remote per profili senior

Retribuzione e Benefit

• RAL: €38.000 – €45.000 (commisurata a esperienza e competenze)
• Variabile legato alla performance
• Assicurazione sanitaria
• Buoni pasto

Sede di lavoro

Cesena, Hybrid work.

About DMA

DMA è un'azienda innovativa, pronta a guidare la trasformazione digitale delle imprese B2B. Siamo alla ricerca di persone altamente motivate e pronte a unirsi alla nostra squadra appassionata di customer experience.

Se ami la tecnologia, il marketing e le vendite, e vuoi far parte di una realtà che ha fatto della soddisfazione del cliente la propria priorità assoluta, allora sei nel posto giusto.

Se sei alla ricerca di una carriera stimolante e gratificante e di un contesto in cui il valore maggiore sono le Persone, DMA è l'azienda che fa per te.

Siamo pronti ad accoglierti e a farti crescere insieme a noi.

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