Descrizione dell'offerta
Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti.
La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
- Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali.
- Fornire assistenza pre-vendita e post-vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri.
- Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
- Seguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale.
- Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock.
- Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
- Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali.
- Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini.
Requisiti
- Esperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili.
- Preferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce .
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving.
- Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative.
- Esperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti.
- Buona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e-commerce, CRM e strumenti digitali.
- Capacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali.
- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio.
- Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini.
- Opportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata.
Profilo ideale
- Cerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.