SAP Customer Specialist – Pharma/Med Devices (Hybrid)

Descrizione azienda

Synergie Italia SPA, Agenzia per il Lavoro , Divisione Search

Multinazionale del settore Chimico Farmaceutico e Medical Device

CUSTOMER SPECIALIST che conosca il SAP (zona Roma Eur) – replacement maternity

Posizione

Posizione lavorativa e responsabilità:

• Fornire assistenza telefonica (in/out) informativa ai clienti su richieste di livello amministrativo (reclami, fatturazione, etc) e attività di back office rispondendo alle email di clienti, italiani ed esteri.
• Interfacciarsi con i clienti Enti pubblici (ospedali, centri diagnostici, asl ecc) e Privati, nella gestione degli ordini dei dispositivi medici, che vengono forniti in leasing o comodato d’uso.
• Registrare ed inserire gli ordini e la fatturazione a sistema tramite SAP.
• Preparare la documentazione informativa dei prodotti collaborando con il Quality.
• Gestire problematiche relative agli ordini di acquisto dei clienti e fornire supporto nella gestione di eventuali reclami amministrativi o richieste di reso (ove previsto) e note di credito.
• Assistere i clienti nelle richieste di intervento manutentivo, ordinarie e straordinarie, dei dispositivi medicali in loco.
• Verificare tramite il SAP le giacenze e le scorte in magazzino dei dispositivi e degli ordini, compilare i documenti di trasporto per le spedizioni del materiale e registrare i collaudi delle apparecchiature con un monitoraggio logistico delle spedizioni.
• Fornire supporto alla Sales Force e ai Commerciali per le richieste e gli ordini effettuati, alla Customer Service ed ai Clienti per la risoluzione di problematiche, in lingua italiana e straniera.
• Garantire il rispetto della politica di qualità e delle procedure di sistema segnalando tempestivamente i problemi di non conformità per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Requisiti

• Diploma o Laurea in Economia o Scienze della Comunicazione.
• 1 o 2 anni di esperienza minima in contesti strutturati pharma, healthcare, medical device.
• Conoscenza e manualità del SAP/S4Hana ed Excel avanzato.
• Livello intermedio/avanzato di lingua inglese.
• Orientamento alla Customer Satisfaction.

Altre informazioni

Si offre un iniziale contratto a tempo determinato per sostituzione maternità, con possibilità di prosecuzione tramite proroghe legate all’assenza.

Orario Full-Time dal Lunedì al Venerdì con ingresso flessibile.

Modalità di lavoro ibrida con 1 giorno di SW a settimana.

• CCNL Chimico-farmaceutico L. D1- C2
• RAL 33-34
• 14 mensilità
• Ticket Restaurant: €8 al giorno
• Luogo di lavoro: Roma Eur

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004