RIF. 3801: RESPONSABILE CUSTOMER OPERATIONS – SETTORE UTILITIES

CLIENTE: società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

CONTENUTO DELLA POSIZIONE : La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, avrà la responsabilità del governo e dell’ottimizzazione dei processi di Attivazione, Fatturazione e Incassi, garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Principali Responsabilità

• Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia;
• Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO);
• Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali;
• Collaborare con le funzioni IT e Sistemi per l’evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi;
• Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

REQUISITI:

• Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini;
• Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations, Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities;
• Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es. Salesforce o soluzioni equivalenti);
• Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente;
• Familiarità con strumenti di AI applicati all’analisi dei dati operativi e di customer management;
• Esperienza, anche parziale, nell’utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn);
• Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving;
• Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

SEDE DI LAVORO: Cremosano (CR). xdwybme Possibilità di smart working per un giorno a settimana.