RESPONSABILE SERVIZIO CLIENTI & VENDITE

Chi siamo

Zichella Srl è un’azienda con oltre 60 anni di esperienza nel settore dei trasporti, specializzata nel trasporto di veicoli.

Oggi siamo in una fase di forte crescita e trasformazione digitale, con l’obiettivo di rivoluzionare il trasporto auto in Italia.

Abbiamo già un team organizzato, giovane e dinamico.

Cerchiamo ora una figura senior capace di guidare l’area commerciale e il servizio clienti con metodo, esperienza e visione strategica.

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Obiettivo del ruolo

La figura selezionata sarà il riferimento dell’area vendite e customer experience.

Avrà la responsabilità di guidare, coordinare e migliorare le attività del team, assicurando efficienza, qualità e risultati concreti.

Non si tratta di un semplice ruolo operativo, ma di una posizione chiave nel progetto di sviluppo aziendale:

un direttore commerciale operativo, capace di affiancare la direzione e costruire un reparto stabile e scalabile.

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Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare il team commerciale e customer care

• Gestire direttamente le trattative più strategiche o complesse

• Creare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email)

• Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del cliente

• Scrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabili

• Monitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione cliente

• Redigere un report settimanale sull’attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, margini

• Proporre soluzioni e strategie per migliorare l’efficacia commerciale

• Supportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorse

• Garantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizio

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Requisiti richiesti

• Laurea in Marketing e Comunicazione d’Impresa o titolo equivalente

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli commerciali o direzione vendite

• Percorsi di formazione professionale completati (es. master, scuole di vendita)

• Conoscenza avanzata delle tecniche di vendita professionale, tra cui:

• SPIN Selling

• Metodo BANT

• Vendita consulenziale

• Padronanza di strumenti CRM e software di gestione clienti (pipeline, follow-up, conversioni)

• Competenze di copywriting commerciale per email, WhatsApp, offerte e preventivi

• Conoscenze di base in digital marketing: funnel, Google Ads, lead generation

• Capacità di lettura e analisi dei KPI commerciali (tassi di conversione, margini, cicli vendita)

• Esperienza nella gestione, formazione e motivazione di team

• Autonomia, leadership, visione organizzativa e spirito imprenditoriale

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Requisiti preferenziali

• Esperienza nei settori: logistica, trasporto auto, noleggio o automotive

• Aver ricoperto ruoli manageriali con obiettivi raggiunti e documentabili

• Conoscenza del customer journey e dei meccanismi di fidelizzazione

• Buona conoscenza di una o più lingue straniere