Responsabile Operativo Sede CAF e Patronato (Pavia)

Chi siamo: smartcaf.it è l'organizzazione che sta innovando il settore dell'assistenza fiscale, unendo l'efficienza di una piattaforma digitale alla presenza fisica sul territorio. Per la nostra sede di Pavia , cerchiamo una figura di riferimento che gestisca l'operatività a 360 gradi, presidiando sia l'ufficio fisico che il flusso digitale locale.

Il Ruolo: Stiamo cercando un Responsabile di Sede con forte operatività . Non cerchiamo un semplice supervisore, ma un professionista completo che sappia guidare il team attraverso l'esempio e la competenza pratica. Il tuo compito sarà duplice: sarai il consulente di fiducia per i clienti che si recano fisicamente in ufficio e, contemporaneamente, gestirai le richieste online provenienti dal territorio provinciale.

Le tue Responsabilità:

1. Front-Office e Operatività in Sede (60% del tempo circa):

• Accoglienza e Consulenza: Gestione degli appuntamenti in ufficio, accoglienza clienti e prima consulenza allo sportello.
• Elaborazione Pratiche: Raccolta dati, inserimento e invio telematico di pratiche fiscali (730, ISEE, RED, Redditi PF) e di Patronato per i clienti presenti fisicamente.
• Gestione Utenza: Risoluzione diretta delle casistiche più complesse e gestione della relazione con il cliente faccia a faccia.

2. Gestione Flusso Digitale & Coordinamento (40% del tempo circa):

• Operatività Online Locale: Presa in carico ed elaborazione diretta delle pratiche online provenienti dagli utenti residenti nella provincia di Pavia (tramite piattaforma smartcaf.it).
• Supervisione Team: Coordinare le attività degli altri operatori di sede, organizzare i turni e monitorare i carichi di lavoro.
• Controllo Qualità: Verificare la correttezza formale delle pratiche elaborate dal team (sia fisiche che digitali) prima dell'invio.
• Relazioni Istituzionali: Mantenere i rapporti operativi con le sedi INPS e gli uffici pubblici di Pavia per la risoluzione di pratiche incagliate.

Requisiti Fondamentali:

• Esperienza: Almeno 5 anni di esperienza comprovata in CAF e Patronato. È richiesta la completa autonomia nell'elaborazione delle pratiche (dal 730 all'invalidità civile).
• Versatilità: Capacità di passare rapidamente dalla gestione del cliente allo sportello alla lavorazione di pratiche su piattaforma digitale.
• Capacità Organizzativa: Saper bilanciare le urgenze dell'ufficio fisico con le scadenze delle pratiche online.
• Problem Solving: Attitudine a risolvere intoppi burocratici in autonomia e a supportare i colleghi nelle criticità.
• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferenza per materie economiche/giuridiche).

Cosa offriamo:

• Contratto: Tempo pieno, Indeterminato (CCNL di riferimento).
• Posizione: Responsabile di Sede.
• Sede di lavoro: Pavia (Presenza in ufficio obbligatoria).
• Benefit: Computer aziendale, telefono aziendale, premi di produzione legati ai volumi (fisici + online provinciali).