Responsabile front office

Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.

Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca un Front Office Manager.

La fugura che ricerchiamo avrà la responsabilità della gestione operativa e strategica del reparto in un hotel di 60 stanze.

In presenza di comprovata esperienza anche nell’ambito Reservations & Revenue coordination, il ruolo potrà evolvere in Front Office & Reservations Manager , includendo la piena supervisione del reparto prenotazioni.

Responsabilità Principali

• Supervisione di reception, concierge, guest relations e cassa
• Gestione dell’esperienza ospite lungo tutto il soggiorno
• Coordinamento operativo e risoluzione criticità
• Garantire standard di servizio elevati in linea con Meliá Hotels International
• Gestione reclami complessi e ospiti VIP
• Personalizzazione dell’esperienza
• Selezione, formazione e sviluppo del team Front Office (e Reservations se applicabile)
• Pianificazione turni e organizzazione operativa
• Leadership orientata alla performance e al servizi
• Monitoraggio KPI:
• Guest Satisfaction Score
• Online Reputation
• Conversion rate Reservations
• Upselling e ancillary revenue
• Implementazione di azioni di miglioramento continuo
• Supervisione cassa e night audit
• Rispetto policy aziendali e normative locali
• Coordinamento interdipartimentale (Housekeeping, F&B, Sales & Revenue)

Requisiti

• esperienza minimo 2 anni in Front Office in hotel 4/5 stelle
• esperienza consolidata anche in Reservations o Revenue sarà considerata requisito preferenziale

Competenze

• Leadership e gestione team
• Conoscenza PMS (Opera preferibile) e CRS
• Forte comprensione delle dinamiche di revenue e distribuzione

Lingue

• Italiano e inglese fluenti
• Altre lingue costituiscono un plus

Soft Skills Chiave

• Orientamento al cliente e al risultato
• Capacità analitica e commerciale
• Flessibilità operativa

Cosa Offriamo

• Inserimento in Meliá Hotels International
• Percorso di crescita con possibile evoluzione del ruolo
• Formazione continua
• Pacchetto retributivo competitivo

I candidati interessati sono invitati a inviare il proprio curriculum vitae con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679) a