RESPONSABILE FRONT OFFICE

Manpower Professional ricerca per prestigioso Cliente che si occupa di Servizi commerciali, turistici e portuali, facente parte di Gruppo Internazionale, un

FRONT OFFICE MANAGER/ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER.

La persona sarà responsabile della gestione completa del team operante in front office/reception, supervisionerà tutte le attività operative (contrattualistica e vendite e servizi di noleggio), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti, all’efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla piena conformità agli standard di eccellenza.

Responsabilità principali

• Garantire livelli elevati di soddisfazione degli ospiti, gestendo reclami e richieste.
• Mantenere registri accurati su prenotazioni, disponibilità e occupancy, fungendo da riferimento per il CRM.
• Coordinare le risorse (3-5 persone di team) con gli altri dipartimenti per assicurare un servizio puntuale agli ospiti.
• Guidare il processo di rinnovo contratti in collaborazione con il dipartimento Commerciale.
• Assicurare il rispetto delle procedure durante check‑in e check‑out.
• Gestire transazioni finanziarie e registri contabili.
• Promuovere servizi aggiuntivi per massimizzare i ricavi.
• Fornire informazioni su attrazioni e servizi locali.
• Implementare best practice e raccogliere feedback per migliorare i servizi.
• Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio.

Competenze richieste:

Mentalità customer‑centric,

Comunicazione efficace, responsabilità, problem solving,

Orientamento al miglioramento continuo,

Capacità di gestione team, negoziazione e vendita.

Requisiti:

• Preferibile Laurea in ambito economico
• Esperienza pregressa di 3 anni di esperienza come team leader/manager.
• Competenze amministrative-finanziarie.
• Ottima conoscenza dell’inglese (Lingua tedesca plus)

L'azienda Offre:

• Contratto a tempo pieno ed indeterminato
• Ccnl turismo
• Welfare
• Salary Review annuale
• Retribuzione indicativa: 45.000 euro Lordi annui.

Sede di Lavoro: Lignano Sabbiadoro (UD)