Responsabile di sede - Medical Care Center - Milano

Adecco HealthCare , divisione specializzata del gruppo Adecco, ricerca per Poliambulatorio Specialistico in zona Rozzano (MI) un/una:

• Responsabile di sede

La figura cercata sarà il “focal point” per:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione del Medical Care;
• la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della brand reputation e della relazione con gli stakeholders (interni ed esterni).

Le principali responsabilità sono:

• garantire l’allineamento dell’attività quotidiana del Medical Care rispetto alle linee guida di Governo, Indirizzo e Controllo definite dalla struttura ospedaliera di riferimento così da permettere la migliore patient experience;
• supportare la Gestione Operativa per l’analisi dei processi organizzativi del Medical Care (ore agenda, tipologia di servizio…), con l’obiettivo di garantirne il corretto dimensionamento in termini logistici;
• garantire la qualità dei servizi, favorendo l’ottimale livello di efficienza operativa e la gestione integrata delle attività previste secondo gli standard stabiliti dalla struttura ospedaliera di riferimento;
• coordinare le risorse del servizio clienti del Medical Care favorendone la gestione quotidiana, l’aggiornamento e la crescita professionale;
• supportare il personale interno (professionisti clinici e di staff) nell’attività quotidiana garantendo l’esecuzione delle prestazioni richieste, fornendo feedback ed individuando potenziali aree di miglioramento;
• monitorare i livelli di servizio e i relativi tempi di esecuzione delle prestazioni con l’obiettivo di promuovere il miglioramento continuo del servizio e la customer satisfaction.

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:

• Laurea Triennale/Magistrale;
• Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente Dedalus.

Completano il profilo:

• orientamento al cliente/paziente;
• leadership;
• capacità di problem solving;
• spiccate doti comunicative e dialettiche;
• competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, ecc);
• capacità di gestione dello stress

La provenienza dal settore della sanità sarà considerato titolo preferenziale.

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy (art.13, D.Lgs. 196/03).