Responsabile Customer Service

Fenix Srls, azienda operante nell'ambito del commercio online e tra le principali aziende italiane operanti su Amazon con brand Gremium, Arsard, Hortan e Dediam, ricerca una figura come responsabile del reparto customer care per il sito web e dell’account Amazon. Ricerchiamo una persona spigliata e persuasiva, il cui compito sarà supportare i clienti in merito alla gestione delle richieste di supporto e si occuperà di relazionarti con loro attraverso tutti i canali (telefono, mail, chat). L’obiettivo seguente sarà quello di cercare nuove opportunità di vendita per l’azienda tramite contatto telefonico o di persona. Mansioni: Fornire il primo contatto e comunicare le soluzioni alle problematiche dei clienti; Fornire supporto per la vendita; Fornire informazioni concernenti le spedizioni e il loro stato di avanzamento; Confrontarsi con il magazzino centrale e le filiali distribuite sul territorio; Pianificare gli appuntamenti per le consegne; Trovare soluzioni a problematiche operative; Gestire resi e reclami. Requisiti: Diploma di scuola superiore o Laurea; Pregressa esperienza maturata nel customer care di almeno 4 anni, preferibilmente nel settore e-Commerce; Discreta conoscenza della lingua inglese; Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel; Comprovata esperienza nel fornire supporto help desk; Dialettica e spiccate doti di comunicazione orali e scritte. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da € 1.000,00 al mese