Responsabile Customer Service

ENEGAN SPA , azienda operante nel settore di energia elettrica, gas e telecomunicazioni, è alla ricerca di un RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE .

La figura ricercata deve essere in grado di garantire che la clientela sia sempre debitamente informata e supportata al fine di fornire un'esperienza di alta qualità gestendo le richieste ed i feedback dei clienti in modo efficiente e professionale. Il ruolo richiede una forte leadership e capacità di gestione del team, nonché eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving.

Responsabilità principali :

• Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
  
• Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
  
• Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
  
• Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio
• Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.

Requisiti :

• Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento;
  
• Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving;
  
• Forte leadership e capacità di gestione del team;
  
• Titolo di studio:
  diploma di istruzione di secondo grado.

Abilità preferite :

• Conoscenza del settore specifico;
  
• Esperienza con strumenti di analisi dei dati e reporting.

Cosa offriamo :

• Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale
• Un pacchetto di benefit competitivo
• Lavoro Full time
• Tempo indeterminato con periodo di prova
• Inquadramento:
  1°livello

Sede di lavoro:
Via Senegal 41, Grosseto.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della legge 903/77 e 125/91.