Descrizione dell'offerta
Responsabilità:
* Coordinare il team Customer Service Italia ed estero.
* Definire procedure e standard di risposta.
* Monitorare KPI (tempo medio di risposta, livello di servizio, soddisfazione clienti, reclami).
* Collaborare con logistica, amministrazione e IT per risolvere le problematiche.
* Gestire formazione, turni e crescita del personale.
* Analizzare le cause dei reclami e proporre miglioramenti.
* Supportare l’apertura e l’organizzazione dei customer service internazionali.
Requisiti:
* Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi.
* Esperienza nella gestione di team di almeno 5 persone.
* Ottima conoscenza di CRM e strumenti di assistenza clienti.
* Ottime capacità organizzative e di leadership.
* Inglese
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