Descrizione dell'offerta
Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.
Responsabilità principali:
Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
Garantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
Formare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
Analizzare dati, feedback e reportistica
Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.
Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.
L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .
#J-18808-Ljbffr
Responsabilità principali:
Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
Garantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
Formare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
Analizzare dati, feedback e reportistica
Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.
Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.
L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .
#J-18808-Ljbffr
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