Responsabile CUP

Gruppo GKSD · Milano, Lombardia, Italia ·


Descrizione dell'offerta

GKSD IME , società facente parte del gruppo GKSD Investment Holding , specializzata in risk management, con particolare focus sul settore sanitario, gestione e liquidazione rischi sinistri, è alla ricerca di un/una Responsabile CUP .

La risorsa avrà la responsabilità di riorganizzare e sviluppare la funzione, mirando alla crescita aziendale, all’ottimizzazione dei processi e al raggiungimento dell’eccellenza operativa.


Responsabilità principali:

  • Gestire e coordinare team numerosi e multidisciplinari, sia interni sia in outsourcing, assicurando performance operative elevate.
  • Supervisionare i canali di contatto (telefono, email, chat, app e web) e garantire tempi di risposta ottimali e standard di servizio di alto livello.
  • Definire, monitorare e analizzare KPI di performance, utilizzando strumenti di data analysis per migliorare produttività e customer experience.
  • Guidare progetti di innovazione digitale, integrazione dei sistemi informativi e implementazione di nuove tecnologie, inclusa l’intelligenza artificiale.
  • Promuovere un ambiente di lavoro motivante, inclusivo e orientato allo sviluppo professionale dei collaboratori.
  • Gestire budget, costi e pianificazione operativa del contact center, assicurando efficienza e redditività.
  • Collaborare con le direzioni aziendali per sviluppare strategie di comunicazione multicanale e progetti trasversali di customer experience.
  • Ottimizzazione dei processi commerciali e delle strategie di comunicazione, contribuendo al miglioramento del tasso di chiusura dei contratti.
  • Monitoraggio delle performance e reporting, con analisi giornaliere e settimanali dei KPI di vendita, della qualità delle chiamate e dei tassi di conversione.


Requisiti:

  • Oltre 5 anni di esperienza maturata nel settore Customer Care, preferibilmente con ruoli manageriali.
  • Esperienza nella gestione di team numerosi e multiculturali, sia in Italia che all’estero.
  • Conoscenza avanzata di strumenti di data analysis (Excel, Salesforce, Qlik).
  • Comprovata esperienza in ottimizzazione processi, project management e digitalizzazione dei servizi.
  • Capacità di leadership, coaching e sviluppo professionale del team.
  • Orientamento al risultato, problem solving operativo e forte attenzione alla customer experience.
  • Capacità organizzative e di pianificazione: per creare le strategie e gestire il personale e l'area del servizio clienti, ottimizzando i processi.
  • Capacità relazionali e comunicative.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese.


Cosa offriamo:

  • Ruolo strategico all’interno di un’organizzazione in crescita, con responsabilità diretta sulla customer experience.
  • Possibilità di guidare progetti di innovazione digitale e trasformazione dei servizi.
  • Ambiente di lavoro inclusivo e orientato alla crescita professionale.


Sede: Milano

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