Responsabile CUP
Descrizione dell'offerta
GKSD IME , società facente parte del gruppo GKSD Investment Holding , specializzata in risk management, con particolare focus sul settore sanitario, gestione e liquidazione rischi sinistri, è alla ricerca di un/una Responsabile CUP .
La risorsa avrà la responsabilità di riorganizzare e sviluppare la funzione, mirando alla crescita aziendale, all’ottimizzazione dei processi e al raggiungimento dell’eccellenza operativa.
Responsabilità principali:
- Gestire e coordinare team numerosi e multidisciplinari, sia interni sia in outsourcing, assicurando performance operative elevate.
- Supervisionare i canali di contatto (telefono, email, chat, app e web) e garantire tempi di risposta ottimali e standard di servizio di alto livello.
- Definire, monitorare e analizzare KPI di performance, utilizzando strumenti di data analysis per migliorare produttività e customer experience.
- Guidare progetti di innovazione digitale, integrazione dei sistemi informativi e implementazione di nuove tecnologie, inclusa l’intelligenza artificiale.
- Promuovere un ambiente di lavoro motivante, inclusivo e orientato allo sviluppo professionale dei collaboratori.
- Gestire budget, costi e pianificazione operativa del contact center, assicurando efficienza e redditività.
- Collaborare con le direzioni aziendali per sviluppare strategie di comunicazione multicanale e progetti trasversali di customer experience.
- Ottimizzazione dei processi commerciali e delle strategie di comunicazione, contribuendo al miglioramento del tasso di chiusura dei contratti.
- Monitoraggio delle performance e reporting, con analisi giornaliere e settimanali dei KPI di vendita, della qualità delle chiamate e dei tassi di conversione.
Requisiti:
- Oltre 5 anni di esperienza maturata nel settore Customer Care, preferibilmente con ruoli manageriali.
- Esperienza nella gestione di team numerosi e multiculturali, sia in Italia che all’estero.
- Conoscenza avanzata di strumenti di data analysis (Excel, Salesforce, Qlik).
- Comprovata esperienza in ottimizzazione processi, project management e digitalizzazione dei servizi.
- Capacità di leadership, coaching e sviluppo professionale del team.
- Orientamento al risultato, problem solving operativo e forte attenzione alla customer experience.
- Capacità organizzative e di pianificazione: per creare le strategie e gestire il personale e l'area del servizio clienti, ottimizzando i processi.
- Capacità relazionali e comunicative.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
Cosa offriamo:
- Ruolo strategico all’interno di un’organizzazione in crescita, con responsabilità diretta sulla customer experience.
- Possibilità di guidare progetti di innovazione digitale e trasformazione dei servizi.
- Ambiente di lavoro inclusivo e orientato alla crescita professionale.
Sede: Milano