Responsabile assistenza tecnica prodotto

Morson Projects , società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Responsabile Assistenza Tecnica – Macchinari Industriali

La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda.

Responsabilità

• Eseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'estero
• Effettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinari
• Gestire le attività di collaudo, installazione e messa in servizio delle macchine presso i clienti
• Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinari
• Supportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campo
• Strutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di intervento
• Gestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita professionale delle risorse
• Affiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operative
• Analizzare problematiche ricorrenti e fornire feedback al team di progettazione per il miglioramento continuo del prodotto
• Redigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supporto
• Gestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodotti
• Monitorare i principali KPI del servizio di assistenza, garantendo elevati standard di qualità e customer satisfaction

Requisiti

• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, delle Telecomunicazioni o discipline affini
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi di assistenza tecnica, service engineering o field service
• Solida esperienza nella manutenzione, installazione e collaudo di macchinari industriali
• Ottime capacità di diagnosi guasti e problem solving tecnico
• Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici, meccanici e documentazione tecnica
• Familiarità con strumenti e piattaforme di assistenza remota
• Esperienza nella gestione del rapporto con clienti e distributori
• Capacità di coordinamento e gestione di team tecnici
• Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'interazione con clienti internazionali
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali

Costituiscono titolo preferenziale

Saranno valutati positivamente candidati provenienti da contesti legati all'automazione industriale, alla produzione di macchinari speciali, alle telecomunicazioni o ad altri settori caratterizzati da elevato contenuto tecnologico.

Completano il profilo autonomia operativa, orientamento al cliente, capacità organizzative, leadership tecnica e forte predisposizione al problem solving.

Inquadramento

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanico PMI).
• RAL indicativa da 40.000 € + premi legati ai risultati.
• Inserimento in una realtà in crescita che valorizza talento, merito e capacità di innovare.

Sede di lavoro: Roma Nord

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).

I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità di selezione e gestione della presente opportunità professionale.