Responsabile Assistenza Tecnica It
Descrizione dell'offerta
Azienda commerciale con sede a Calderara di Reno (BO), specializzata in soluzioni per l'identificazione e la sicurezza della persona e dei dati, nonché soluzioni per semplificare la gestione dei processi complessi e nel commercio di stampanti termografiche per carte plastiche, ricerca
RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA IT
Rispondendo alla direzione e coordinando il lavoro di due operatori, si occuperà di assistenza tecnica su hardware e software, svolgendo attività prevalentemente in sede, con interventi tecnici on site presso clienti suL territorio nazionale.
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
In ambito Software & System Integration:
- Configurazione, installazione e troubleshooting di Kiosk, Smart Locker e sistemi di controllo accessi basati su Linux;
- Sviluppo e manutenzione di script e integrazioni hardware/software (Python, JavaScript o Java);
- Supporto tecnico nelle integrazioni con ERP e CRM aziendali;
- Partecipazione a test, rilascio e documentazione tecnica delle soluzioni.
In ambito Hardware Support:
- Riparazione e manutenzione di stampanti e sistemi di personalizzazione card;
- Interventi su componenti elettromeccaniche (tornelli, varchi e sistemi di controllo accessi);
- Gestione del ciclo di vita delle apparecchiature: installazione, aggiornamento e dismissione.
In ambito Help Desk & Post-Sales Support (Livello II):
- Gestione completa dei ticket di assistenza: analisi, diagnosi, risoluzione e follow-up;
- Supporto tecnico ai clienti in italiano e inglese via telefono, email e accesso remoto;
- Preparazione dipreventivi tecnici per interventi onsite e riparazioni;
- Escalation verso il team di sviluppo in caso di problematiche sistemiche.
In ambito Operations & Back Office:
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica;
- Supporto nella gestione di contratti di assistenza e SLA;
- Analisi dati operativi e reportistica tramite Excel / Google Sheets;
- Coordinamento operativo delle attività di supporto tecnico.
Requisiti:
- Diploma tecnico o informatico (o equivalente);
- Buona conoscenza di Linux (shell, configurazione sistema, gestione periferiche);
- Competenze di programmazione o scripting in Python, JavaScript o Java;
- Ottima padronanza di Excel / Google Sheets e suite Microsoft 365 o Google Workspace;
- Buona conoscenza dell’inglese;
- Patente B e disponibilità a trasferte nazionali;
- Forte attitudine al problem solving, precisione e autonomia operativa.
Requisiti graditi:
- Esperienza in Help Desk tecnico o supporto post-vendita;
- Conoscenza di sistemi ERP / CRM;
- Background in ambito elettromeccanico o assistenza su apparati industriali;
- Familiarità conprotocolli di controllo accessi (OSDP, Wiegand) e sistemi con smart card.
La risorsa che si ricerca avrà le seguenti competenze trasversali:
- Empatia e in grado di esercitare leadership nella conduzione di un gruppo di persone;
- Proattiva e metodica;
- Capace di gestire priorità multiple;
- Orientata ai risultati e alla qualità del servizio;
- A proprio agio nel rapporto con clienti e team tecnici
È in grado di lavorare sia in autonomia sia in collaborazione con il team, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione dei problemi.
Si offre:
Contratto full-time a tempo indeterminato con 14 mensilità, buoni pasto, dotazione informatica aziendale, ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità.
Garantita formazione tecnica interna su prodotti e sistemi, percorso di crescita verso ruoli di coordinamento tecnico in un ambiente meritocratico basato su competenze e risultati.
Sede di lavoro: Calderara di Reno (BO).
Gli interessati/e (903/77,D.Lgs 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003) sono invitati a consultare l’informativa inerente la privacy (Regolamento UE 2016/679) su compilare ed inserire il proprio curriculum nel sito o inviarlo a UNIMPIEGO CONFINDUSTRIA srl, sede di Bologna tramite l’indirizzo di posta elettronica inserendo nell’oggetto della e-mail il riferimento dell’inserzione.
Autorizzazione Ministeriale del 17/11/2006 prot. 13/1/