Responsabile/a operativo/a per servizi clienti

Struttura operante nel settore dei servizi di assistenza e gestione della clientela seleziona una risorsa da inserire con ruolo di responsabile operativo/a, con compiti di coordinamento del team e supervisione delle attività di contatto con il pubblico.

La figura individuata garantisce il presidio delle operazioni quotidiane, collaborando con la direzione per il raggiungimento degli obiettivi assegnati e per il mantenimento degli standard di qualità del servizio.

Attività previste

Coordinamento del personale dedicato alla gestione dei contatti con la clientela

Monitoraggio delle attività operative e verifica del rispetto delle procedure interne

Analisi periodica delle performance del team e predisposizione di report per la direzione

Gestione delle situazioni critiche e supporto nella risoluzione delle richieste complesse

Aggiornamento dei dati e delle informazioni sui sistemi gestionali in uso

Collaborazione con gli uffici interni per l'allineamento organizzativo delle attività

Requisiti richiesti

esperienza di 1-2 anni in ambito customer service o nella gestione di team operativi

ottime capacità organizzative e attitudine alla gestione delle priorità

buone doti comunicative e relazionali, anche nella gestione di situazioni critiche

orientamento al risultato e senso di responsabilità nella conduzione delle attività

utilizzo degli strumenti digitali di base e dei principali applicativi gestionali

Offerta e benefit

contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.800-2.500 €

Formazione continua sulle procedure operative e sugli strumenti aziendali

Welfare aziendale

Rimborso spese

orario full-time, disponibilità entro 2 settimane

Sede di lavoro: Parma

#J-18808-Ljbffr