Resident Manager

SCOPO DELLA POSIZIONE

Il Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendenti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il “Fattore Camplus” : ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”.

PRINCIPALI AREE DI RESPONSABILITA' :

• Gestione operativa: Coordinamento delle attività quotidiane della struttura, inclusi check-in / check-out, manutenzione e supervisione del personale di reception (24h).
• Customer care: Creazione e mantenimento di un ambiente accogliente e funzionale per gli studenti, rispondendo prontamente a richieste e necessità.
• Monitoraggio delle performance finanziarie: Utilizzo avanzato di Excel per la gestione di budget, controllo dei costi e analisi dei dati per ottimizzare la redditività della struttura.
• Relazioni e networking: Sviluppo di rapporti con gli studenti e con partner locali, promuovendo un senso di comunità e organizzando attività che favoriscano l'interazione tra gli ospiti.
• Adempimenti amministrativi: Supervisione delle prenotazioni, monitoraggio della documentazione contrattuale e compliance normativa.
• Miglioramento continuo: Proposta di idee innovative per migliorare i servizi e le esperienze degli ospiti, restando aggiornato sulle tendenze del settore ricettivo.

MANSIONI E ATTIVITA'

• Garantire un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato
• Gestire, in collaborazione con l’ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay
• Conoscere tutti i servizi della struttura e controllare la qualità del prodotto
• Collaborare ai processi di valutazione di qualità
• Supervisionare la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa
• Gestire eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti
• Creare ed implementare nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari
• Monitorare e gestire la “Brand reputation” attraverso la raccolta dei feedback dei clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social
• Gestire e promuovere i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus favorendo la stipula di convezioni
• Monitorare il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa
• Controllare il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborare con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite
• Coordinare il lavoro dei fornitori per assicurare il rispetto degli standard qualitativi
• Promuovere e organizzare in collaborazione con i clienti attività di community ed eventi
• Orientare l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui)
• Favorire la creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business.

COMPETENZE TECNICHE

• Conoscenza del mercato di riferimento
• Gestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese
• Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per la gestione dei servizi (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi)
• Conoscenza ottima della lingua inglese

COMPETENZE TRASVERSALI

• Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.)
• Capacità manageriale : pianificazione del lavoro, gestione dei processi
• Capacità direttiva, decisionale e di problem solving
• Capacità comunicativa
• Leadership

FORMAZIONE RICHIESTA

Laurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche.

NOTE CONTRATTUALI

• Range di RAL 30-35Kin base all'esperienza e alle competenze del candidato
• Buoni pasto

SEDE DI LAVORO

Camplus Brescia, Via Salgari

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