Reservation – Telephone Operator

Come Reservation & Telephone Operator , sarai la prima voce del Caesar Augustus. Con professionalità, sensibilità e precisione, accompagnerai l’ospite dalla richiesta iniziale alla conferma del soggiorno, trasmettendo l’anima dell’hotel e garantendo un servizio personalizzato e impeccabile.Il tuo ruolo è centrale nel creare fiducia, anticipare esigenze e assicurare una comunicazione fluida tra ospiti e reparti interni.

Principali responsabilità:

Gestirai le richieste di prenotazione via telefono, email e canali digitali, con attenzione e cura del dettaglio.

Fornirai informazioni chiare e personalizzate su camere, servizi, tariffe e condizioni.

Inserirai e aggiornerai le prenotazioni nel sistema gestionale, garantendo accuratezza e coerenza dei dati.

Collaborerai con Front Office, Revenue e altri reparti per assicurare un’esperienza fluida all’ospite.

Gestirai le comunicazioni telefoniche in entrata, rappresentando con eleganza l’immagine dell’hotel.

Supporterai l’ospite nelle fasi pre-arrivo, anticipando richieste e necessità particolari.

Opererai nel rispetto degli standard di servizio e dei valori del Caesar Augustus.

Augustus.

As a Reservation & Telephone Operator , you will be the first voice of Caesar Augustus . With professionalism, sensitivity and precision, you will guide guests from their initial enquiry through to the confirmation of their stay, conveying the soul of the hotel and ensuring a personalised and impeccable service. Your role is central to building trust, anticipating needs and ensuring smooth communication between guests and internal departments.

Main responsibilities:

• You will handle reservation requests via telephone, email and digital channels with care and attention to detail.

• You will provide clear and personalised information about rooms, services, rates and conditions.

• You will enter and update reservations in the property management system, ensuring accuracy and data consistency.

• You will collaborate with Front Office, Revenue and other departments to ensure a seamless guest experience.

• You will manage incoming telephone calls, elegantly representing the hotel’s image.

• You will support guests during the pre-arrival phase, anticipating requests and special requirements.

• You will operate in accordance with Caesar Augustus’ service standards and values.