Reservation Manager
Descrizione dell'offerta
La divisione Randstad Professionals Retail, Fashion & Luxury, specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per importante cluster di hotel lusso a Como:
Reservation Manager
Con l’obiettivo di ottimizzare la gestione delle prenotazioni e coordinare un team di reservation agents, la figura sarà il punto di riferimento tra gli agenti e le diverse strutture del gruppo, assicurando elevati standard di servizio e massima efficienza operativa.
Principali responsabilità:
- Coordinare e supervisionare l’attività quotidiana del team prenotazioni per più strutture alberghiere del cluster.
- Garantire il rispetto delle procedure operative e degli standard di brand nei processi di prenotazione.
- Gestire richieste complesse e prenotazioni VIP, assicurando un servizio personalizzato e tempestivo.
- Monitorare disponibilità, allotment, tariffe e piani tariffari attraverso i sistemi PMS e channel manager.
- Interfacciarsi con reparti revenue, sales e front office per garantire un flusso comunicativo efficace.
- Formare, motivare e supportare il team di agenti nelle attività quotidiane.
- Analizzare reportistica (KPI, pick-up, conversion rate) e proporre azioni correttive/migliorative.
- Supportare la gestione dei canali OTA e garantire aggiornamenti costanti su disponibilità e contenuti.
Requisiti:
- Esperienza pregressa di almeno 5 anni nel reparto prenotazioni in strutture di alta gamma.
- Esperienza nella gestione di team e coordinamento operativo.
- Ottima conoscenza dei principali PMS e CRS (preferibilmente Opera, Synxis o simili).
- Familiarità con channel manager e booking engine.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).
- Precisione, orientamento al cliente, capacità di gestione delle priorità e attitudine al lavoro in team.
- Forte senso di responsabilità, problem solving e flessibilità operativa.
Sede di lavoro: Como (in sede)
Disponibilità: immediata o entro breve periodo
La ricerca è rivolta a candidati e candidate (D.lgs. 198/2006) di ogni genere, credo, orientamento e nazionalità. I dati personali saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto dei diritti previsti dal D.lgs. 196/03