Reservation Agent

Palazzo Ripetta, Hotel 5 stelle indipendente nel cuore di Roma, è alla ricerca di un/unaReservation Agent , che si integri nel nostro Team garantendo un servizio di eccellenza e qualità ai nostri Ospiti.

Responsabilità:

• Assicurare all’ospite la migliore accoglienza e assistenza, svolgendo anche attività di public relation, promozione e cross selling dei servizi dell’Albergo;
• Gestire le richieste telefoniche e via e-mail in maniera tempestiva e professionale, nel rispetto degli standard aziendali e garantendo sempre attenzione al dettaglio e al cliente;
• Gestire le prenotazioni provenienti dalle OTA, tramite channel manager o tramite richieste dirette;
• Inserire le prenotazioni con accuratezza e precisione nel PMS;
• Gestire con la massima attenzione richieste speciali, preferenze degli ospiti e segnalazioni, contribuendo alla creazione di un’esperienza altamente personalizzata e in linea con gli standard di eccellenza della struttura;
• Supportare le attività di upselling e cross-selling, promuovendo upgrade di camera, servizi aggiuntivi ed esperienze, nel rispetto delle strategie commerciali e della soddisfazione del cliente;
• Gestire eventuali problematiche relative alle prenotazioni;
• Rispondere in modo puntuale a richieste di preventivo, garantendo elevati standard qualitativi e di comunicazione.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Reservation Agent maturata in Hotel 5 stelle o realtà di alta ospitalità e lusso;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. Sarà ritenuto requisito preferenziale la conoscenza di altre lingue;
• Conoscenza del pacchetto Office e del sistema Opera Cloud;
• Capacità di relazionarsi con clientela internazionale esigente;
• Forte motivazione e orientamento al risultato;
• Spiccate doti comunicative, relazionali e organizzative;
• Predisposizione al lavoro di squadra;
• Precisione, flessibilità e attitudine al problem solving.

Cosa offriamo:

• Inquadramento e livello contrattuale come da norma di legge vigente;
• Ambiente di lavoro stimolante e creativo;
• Si valutano candidature residenti a Roma e provincia in quanto non è previsto alloggio.
• Programma Relais Team by Relais & Chateaux.