Reservation agent – hotel cervo costa smeralda

Responsabilità

Gestire tutte le richieste di prenotazione, modifiche e cancellazioni ricevute per telefono, fax o e‑mail. Identificare le esigenze degli ospiti e determinare la tipologia di camera più adeguata. Verificare disponibilità e tariffe delle camere. Spiegare garanzie, tariffe speciali e politiche di cancellazione. Registrare richieste speciali e rispondere a domande su servizi e strutture dell’hotel. Applicare tecniche di vendita per massimizzare il revenue. Inserire correttamente codici e tariffe nel sistema di prenotazione, inclusi camere gratuite, sconti per dipendenti, tariffe per agenzie di viaggio e tariffe all’ingrosso. Seguire le procedure di escalation per le segnalazioni degli ospiti. Rispettare le politiche aziendali, mantenere un aspetto professionale, garantire la riservatezza delle informazioni e la sicurezza di ospiti e colleghi. Accogliere e salutare gli ospiti secondo gli standard aziendali, assistere persone con disabilità e ringraziare i clienti. Comunicare in modo chiaro e professionale, rispondere al telefono con buona etichetta. Sviluppare relazioni positive con il team e supportare il raggiungimento degli obiettivi comuni. Rispettare gli standard di quality assurance. Movimentare oggetti fino a 10lb senza assistenza. Eseguire altre mansioni ragionevoli richieste dal supervisore. Qualifiche preferite

Diploma di scuola superiore o equivalente (GED). Non è richiesta esperienza lavorativa pregressa né esperienza di supervisione. Non è richiesta licenza o certificazione specifica. marriott international è un datore di lavoro che offre pari opportunità e valorizza la diversità.

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