Reservation Agent

Adecco Milano Cosultant, per conto di un hotel 4 stelle situato nel cuore di Firenze, è alla ricerca di una figura di Reservation Agent.

La persona che vogliamo incontrare è una risorsa professionale e motivata. Il candidato ideale sarà responsabile di gestire le prenotazioni degli ospiti, fornendo un servizio clienti eccellente e supportando la direzione nel massimizzare il tasso di occupazione e i ricavi.

Responsabilità principali:

• Gestire le prenotazioni di camere e servizi alberghieri tramite telefono, email e piattaforme online.
• Fornire informazioni dettagliate sull'hotel, i servizi offerti, le tariffe e le promozioni speciali.
• Garantire che tutte le prenotazioni siano accuratamente inserite nel sistema gestionale dell'hotel.
• Assistere gli ospiti con eventuali richieste di modifica o cancellazione delle prenotazioni.
• Gestire i pagamenti anticipati e le richieste di fatturazione, rispettando le politiche aziendali.
• Collaborare con il reparto vendite e marketing per implementare strategie di upselling.
• Rispondere in modo tempestivo e professionale a tutte le richieste e ai reclami degli ospiti, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
• Monitorare la disponibilità delle camere e collaborare con il front office e altri reparti per ottimizzare l'occupazione.
• Aggiornare costantemente il sistema gestionale con le informazioni più recenti riguardanti disponibilità e tariffe.

Requisiti:

• Esperienza precedente in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel o nel settore dell'ospitalità.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, sia in italiano che in inglese (la conoscenza di una terza lingua è un plus).
• Ottima conoscenza delle principali piattaforme di prenotazione (OTA) e dei sistemi di gestione alberghiera (PMS).
• Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
• Attitudine al lavoro di squadra e buone capacità organizzative.

Si offrono:

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
• Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
• Stipendio competitivo e incentivi basati sulla performance.