Referente Operativo Clienti - Palermo

CHI SIAMO

Fidelity Cards è una startup SaaS siciliana in forte crescita che porta la fidelizzazione digitale nelle mani delle piccole attività locali. Bar, ristoranti, fast food, negozi e centri sportivi usano la nostra piattaforma per creare carte fedeltà digitali su Apple Wallet e Google Wallet — senza app da scaricare, in 10 secondi.

Collaboriamo con realtà imprenditoriali in tutta Italia e stiamo costruendo il team che ci porterà al prossimo livello. Questa è la tua occasione di entrare ora.

IL RUOLO

Stiamo cercando una figura che affianchi direttamente il CEO nella gestione operativa quotidiana e nella relazione con clienti e team. Non è un ruolo di supporto passivo: lavorerai a stretto contatto con chi guida l'azienda, avrai responsabilità reali fin dal primo giorno e una visibilità totale su tutti i processi aziendali.

Se hai voglia di imparare sul campo, ti piace avere mille cose per le mani e non ti spaventa l'ambiente startup, questo posto è pensato per te.

COSA FARAI

Gestione clienti post-vendita

• Curare il rapporto con i clienti dopo la chiusura del contratto
• Supportare l'onboarding: setup account, configurazione carta, primo utilizzo
• Essere il punto di riferimento per domande, aggiornamenti e richieste dei clienti
• Monitorare la soddisfazione e intervenire proattivamente per ridurre il churn

Operatività strategica e account management

• Creare e configurare gli account clienti sulla piattaforma Fidelity Cards
• Gestire notifiche push, aggiornamenti e campagne per conto dei clienti
• Seguire il flusso operativo quotidiano
• Supportare la preparazione di materiali commerciali e presentazioni

Supporto al team interno

• Coordinare task e follow-up con i membri del team (stagisti e collaboratori)
• Supportare il CEO nelle comunicazioni, priorità e progetti strategici

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Requisiti essenziali:

• Laurea triennale o magistrale (max 2 anni fa) — preferibilmente in Economia, Ingegneria Gestionale, Marketing o discipline affini
• Ottima comunicazione scritta e verbale in italiano
• Dimestichezza con Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Meet)
• Capacità di usare strumenti AI (ChatGPT, Claude o simili) in modo consapevole
• Affidabilità, autonomia e orientamento al risultato
• Curiosità genuina per il mondo startup e digitale

Sarà considerato un plus:

• Esperienza (anche breve) a contatto con clienti o in ruoli commerciali
• Conoscenza di CRM, strumenti di automazione o piattaforme SaaS
• Conoscenza della lingua inglese

COSA OFFRIAMO

• Ruolo full-time retribuito con prospettiva di crescita
• Contratto a tempo determinato con possibilità di rinnovo ed evoluzione del ruolo
• Accesso diretto al CEO e visibilità su tutta l'azienda fin dal primo giorno
• Formazione pratica su vendita, SaaS, customer success e operazioni
• Ambiente giovane, dinamico e orientato ai risultati — niente burocrazia
• La soddisfazione di costruire qualcosa che cresce davvero

DETTAGLI POSIZIONE

Sede: Palermo (presenza full-time in sede)

Tipo contratto: Tempo determinato con possibilità di estensione

Retribuzione: Da definire in base al profilo

Inizio: Il prima possibile

Livello: Entry level — neolaureati (max 2 anni dalla laurea)

 Una lettera motivazionale o qualsiasi materiale aggiuntivo che racconta chi sei sarà considerato un plus e aumenterà le tue possibilità di essere selezionato.

L'annuncio è valido fino a esaurimento posizioni.