Receptionist - Nh Collection Milano Porta Nuova - Minor Hotels - Southern Europe

Receptionist – NH Collection Milano Porta Nuova Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel.

Responsabilità

Accogliere e completare il processo di check‑in e check‑out per tutti gli ospiti e i gruppi in modo tempestivo e professionale.

Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.

Garantire che il front office e il management siano informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.

Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.

Comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.

Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).

Utilizzare tecniche di up‑selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).

Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.

Fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti, eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività).

Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (es. trasporto, prenotazioni, lavanderia) identificando i fornitori appropriati.

Rispettare gli standard del brand.

Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Requisiti

Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.

Conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di inglese.

Conoscenza di altre lingue straniere considerata un plus.

Esperienza con vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e con i sistemi di Front Office.

Orientamento al servizio clienti.

Flessibilità nel rispondere a varie situazioni lavorative.

Forti capacità di comunicazione.

Orientamento alle vendite.

Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Residenza a Milano o dintorni (non è previsto alloggio).

Benefici

Esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità.

Opportunità di sviluppo della carriera con sfide nazionali e internazionali.

Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le competenze.

Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.

Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.

Possibilità di fare la differenza attraverso il programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.

Tariffe e promozioni per i membri del team, con sconti nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite il programma di fidelizzazione aziendale.

Front Office Agent – Hotel voco Milan‑Fiere In questa posizione ti occuperai delle operazioni di front office, garantendo un servizio di qualità ai nostri ospiti.

Responsabilità

Check in & check out.

Scarico prenotazioni e controllo sugli arrivi.

Assistenza clienti per esigenze come cambio camera o altre necessità.

Veicolare le informazioni necessarie agli altri reparti per offrire il miglior servizio possibile all'ospite.

Preparazione della reportistica per coordinare i reparti nell'accoglienza degli ospiti.

Monitoraggio della struttura.

Requisiti

Persone con forte senso di responsabilità, precisione e capacità di relazionarsi empaticamente.

Preferibile esperienza in ambito accoglienza in contesti simili.

Ottima conoscenza della lingua inglese; conoscenza di una seconda lingua straniera considerata un valore aggiunto.

Familiarità con il gestionale Opera considerata un plus.

Disponibilità a lavorare anche su turni notturni.

Benefici

Contratto a tempo determinato full‑time a scopo di stabilizzazione.

RAL 23.000‑25.000, livello C2 del CCNL Industria Turistica Aica.

Premio variabile legato all'eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel.

Staff rate e family & friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate.

Permesso di un giorno retribuito per il compleanno e cena offerta in una delle nostre strutture a scelta.

Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni.

mensa aziendale.

Possibilità di alloggio per i primi mesi.

Parcheggio gratuito per la struttura.

Travel Consultant – Voyageurs du Monde Il Travel Consultant è un esperto di destinazione, capace di ideare e vendere viaggi tailor‑made.

Responsabilità

Progettare e vendere viaggi su misura, comprendendo le aspettative, i desideri e le preferenze dei clienti.

Gestire l'intero ciclo di vendita: preventivo, progettazione, prenotazione e post‑viaggio.

Offrire un servizio di eccellenza a una clientela esigente e di alto profilo.

Proporre esperienze autentiche e dettagli esclusivi che rendano il viaggio unico.

Mettere a disposizione una conoscenza diretta delle destinazioni, consigliando attrazioni imperdibili e itinerari meno convenzionali.

Trasmettere con entusiasmo e competenza la passione per le destinazioni.

Requisiti

Esperienza comprovata nella vendita di viaggi tailor‑made.

Profonda conoscenza di un numero limitato di Paesi o aree geografiche.

Ottime capacità di comunicazione e di gestione della relazione con clienti di alto profilo.

Competenze organizzative per gestire l'intero ciclo di vendita.

Conoscenza fluente dell'inglese e, preferibilmente, di altre lingue fluide.

Benefici

Opportunità di sviluppo professionale con un team internazionale.

Ambiente dinamico e collaborativo, con attenzione al cliente al centro di tutto.

Strumenti e supporto dedicati al raggiungimento degli obiettivi di vendita.

Back Office Secretary – Minor Hotels Europe & Americas Supporterai il Front Office Manager nella gestione delle attività amministrative.

Responsabilità

Gestire le attività amministrative quotidiane, compresa verifica e archiviazione di documenti contabili, fatture e report.

Supportare la chiusura di fine mese e le attività di recupero crediti connesse.

Gestire fatturazioni e riconciliazioni bancarie.

Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare i processi aziendali.

Supportare nelle attività di auditing e assicurare il rispetto delle procedure HQ.

Requisiti

Diploma di maturità o laurea in discipline economiche o affini.

Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo amministrativo, preferibilmente negli hotel o turismo.

Ottima conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Ottime capacità organizzative, di comunicazione e di problem‑solving.

Conoscenza della lingua inglese (preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera).

Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire lo stress in ambienti dinamici.

Benefici

Esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità.

Opportunità di sviluppo della carriera con sfide nazionali e internazionali.

Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le competenze.

Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.

Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.

Possibilità di fare la differenza tramite il programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.

Tariffe e promozioni per i membri del team, con sconti nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi tramite la fidelizzazione aziendale.

Front Office Supervisor – HNH Hospitality In questa posizione supporterai il Front Office Manager nella gestione del team del Front Office.

Responsabilità

Sarà il primo punto di riferimento operativo per il team, supervisionando le attività per mantenere alti standard di servizio.

Supportare il Front Office Manager nella gestione del team, dalla formazione alla motivazione della squadra.

Gestire check‑in e check‑out in modo efficiente e professionale.

Accogliere gli ospiti e gestire richieste o reclami.

Collaborare con Housekeeping, Manutenzione e F&B per garantire un servizio fluido e personalizzato.

Gestire prenotazioni, disponibilità e tariffe, supportando le strategie di revenue.

Garantire il rispetto degli standard della catena e delle procedure operative.

Gestire cassa, chiusure giornaliere e reportistica.

Requisiti

Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Front Office Supervisor.

Ottima conoscenza della lingua inglese e, preferibilmente, del gestionale Opera.

Familiarità con i principali PMS.

Forte senso di responsabilità, precisione e capacità di relazionarsi empaticamente con gli altri.

Attitudine a motivare e guidare una squadra.

Capacità di gestire situazioni di stress in ambienti dinamici.

Benefici

Contratto a tempo determinato un anno full‑time a scopo di stabilizzazione.

RAL 25.000‑27.000, livello C1 del CCNL Industria Turistica Aica.

Premio variabile legato all'eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel.

Staff rate e family & friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate.

Permesso di un giorno retribuito per il compleanno con cena offerta nelle nostre strutture a scelta.

Maggiorazioni aggiuntive per le ore laborate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni.

mensa aziendale.

Alloggio diretto in hotel per i primi mesi.

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