R0029752 - Customer Service Manager - POF

Experteer Overview

In questa posizione, sarai responsabile di coordinare il reparto Customer Service presso la sede di Milano Nerviano, garantendo continuità e efficienza operativa. Lavorerai a stretto contatto con l’Area Cyber & Security Solutions per assicurare supporto tecnico e gestione delle richieste interne ed esterne. Analizzerai dati di reparto per ottimizzare carichi di lavoro, KPI e azioni correttive. Promuoverai norme di salute, sicurezza e qualità, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali. L’opportunità offre responsabilità di leadership in un contesto tecnologico avanzato, con prospettive di sviluppo in un gruppo internazionale.

Retribuzione / Benefits

• Coordinare e gestire il team, assegnando attività, pianificando carichi di lavoro e turni di reperibilità
• Supervisionare performance individuali e di team, monitorando qualità dell’assistenza e gestione delle esigenze dei clienti
• Analizzare dati operativi e produrre report per controllo carichi, individuazione criticità e definizione di azioni correttive
• Garantire il rispetto delle procedure, degli standard di qualità e delle normative salute e sicurezza sul lavoro
• Promuovere best practice operative e la conformità ai requisiti normativi e agli obiettivi aziendali

Responsabilità

• Laurea Triennale e/o Magistrale in Ingegneria o Diploma di Perito elettronico/elettrotecnico/telecomunicazioni
• Seniorità: Senior
• Esperienza di almeno 5 anni nel settore delle reti radio
• Conoscenza tecnica dei prodotti e dei sistemi LDO
• Capacità di coordinamento e gestione di gruppi di lavoro
• Attitudine alla pianificazione, motivazione del team e gestione delle priorità
• Buone capacità relazionali e comunicative con clienti interni ed esterni
• Competenza nell’analisi di KPI e indicatori di performance
• Disponibilità a trasferte nazionali

Requisiti fondamentali

• Lavoro ibrido
• Contratto a tempo indeterminato
• Posizione full-time