Quality & Training Manager

Un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di

Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia , è alla ricerca di un

Quality & Training Manager

da inserire presso la nostra sede di

Roma .

Ti occuperai di Gestione della Qualità

Sviluppare, aggiornare e garantire

gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre

50 hotel ) distribuite in

5 regioni : Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;

Monitorare

la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;

Raccogliere, analizzare e gestire

i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;

Collaborare

con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;

Redigere e presentare

report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione.

Formazione e Sviluppo

Fornire formazione e consulenza

agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;

Monitorare e garantire

il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;

Supportare

i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;

Organizzare

sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;

Affiancare i manager

nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching.

Retribuzione

commisurata all'esperienza e alle competenze;

Contratto

a norma di legge;

Percorso di formazione continua;

Concrete opportunità di crescita professionale;

Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;

Standard di ospitalità Made in Italy

riconosciuti per qualità ed eccellenza.

Cosa cerchiamo in te

Laurea

in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;

Almeno 3 anni di esperienza

in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all\'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;

Ottima conoscenza

delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;

Esperienza nella progettazione e nell\'erogazione

di programmi formativi;

Spiccate capacità analitiche , attenzione al dettaglio e problem solving;

Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;

Resilienza, diplomazia e flessibilità

in contesti dinamici;

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese ; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus.

€ 55.000 – € 65.000 lordi annui , definita in base all\'esperienza e alle competenze del candidato, secondo criteri oggettivi e trasparenti.

Bonus "Porta un amico"

– Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.

Compleanno Speciale

– Il giorno del tuo compleanno è libero.

Sconti esclusivi

su camere, ristoranti e rooftop del gruppo.

Cin Cin di Benvenuto

– Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR.

Team Building & Attività Sociali

– Occasioni per condividere esperienze con il team.

BZAR Ascolta

– Un programma dedicato all\'ascolto e al benessere delle persone.

BZAR Experiences

– Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.

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