Quality Specialist

B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo Internazionale B&B HOTELS ricerca una nuova risorsa da inserire all'interno del Team HR & QUALITY come:

Quality Specialist

Il Quality Specialist ha il compito di supervisionare, insieme al Team, il rispetto degli standard qualitativi, sia in sede che negli hotels, dell’azienda, assicurando un livello elevato di servizio e monitorando costantemente la soddisfazione dei clienti.

Principali attività:

• Affianca il Quality Manager nelle sue attività quotidiana;
• Fornisce supporto all’HQ ed agli Hotels per quanto riguarda temi legati a Standard & Qualità della catena;
• Supervisiona e monitora gli Standard di Qualità della Catena attraverso l’analisi di KPI’S estrapolabili da TY e Booking, suggerendo dei correttivi attraverso piani di azione mirati;
• Crea una reportistica documentabile e archiviata delle sue visite di Auditing in Hotel e dei relativi piani di azione da implementare da parte degli Hotels entro 30gg;
• Analizza quotidianamente le recensioni ricevute, confrontandosi con gli HM e AM sulle cause delle carenze riscontrate dai clienti da un lato e con il Customer Service sulle azioni commerciali (voucher, rimborsi, codici sconto ecc.) da intraprendere per far ritornare il cliente a scegliere nuovamente la catena per i suoi soggiorni dall’altro lato;
• Suggerisce agli HM le azioni concrete per risolvere o mitigare carenze evidenziate nelle recensioni, stimolando in loro la consapevolezza dell’importanza di una continua formazione (degli HM stessi e del loro Staff), in ottica di continuous improvement e monitoraggio dei risultati raggiunti verso gli obiettivi aziendali;
• Garantisce e implementa col Team di Dipartimento e Customer Service tutta la reportistica (Trend TY e Booking, Reviews negative, Cockpit, Phone Surveys ecc.) weekly/monthly relativa alle Reviews curandone l’invio e condivisione con gli HM e gli AM in termini di Action Plans finali per il raggiungimento degli obiettivi annuali di Catena;
• Supporta il Quality Manager nella formazione degli HM degli Hotels Italia ed estero gestititi da B&B HOTELS Italia allineandoli agli standard di Catena (tramite Manuali, piattaforme di formazione e video call periodiche), monitorando la formazione prevista dello staff interno e affiancando le New Opening / i passaggi di gestione HM di queste strutture per aspetti legati a S&Q, con azioni di Coaching mirate;
• Sovraintende all’aggiornamento dei file, dei Manuali Training e della reportistica presente all’interno del disco condiviso di Dipartimento e delle web app di Training;
• Prende parte attiva allo sviluppo dei progetti internazionali in termini Quality.

Requisiti specifici:

• Laurea in discipline turistiche. Verranno presi in considerazione altri titoli di studio a fronte di significativa esperienza nell’ambito;
• Sarà considerato un plus essere in possesso dei seguenti Master: Hospitality & Tourism. Verranno prese in considerazione altre specializzazioni;
• Esperienza di almeno 3 anni nel settore alberghiero; sarà considerato un plus l’esperienza in Catene Alberghiere;
• Ottima conoscenza dell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici;
• Ottima conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
• Capacità di prendere l’iniziativa e di attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità;
• Capacità di adattarsi al contesto e alle diverse situazioni per raggiungere gli esiti attesi;
• Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni;
• Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace;
• Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro;
• Disponibile a trasferte sul territorio nazionale ed internazionale.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.