Descrizione dell'offerta
Lungarno Collection con piacere condivide l’opportunità per un/a talentuoso/a Quality & Operations Training Supervisor di fare parte della squadra corporate a Firenze. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
Una presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection ha indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze e Roma. Il marchio Lungarno Collection nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel ha una propria personalità, traendo ispirazione dalla cultura urbana, dalla storia e dallo stile per creare esperienze altamente personali evidenziate da eleganza, design sorprendente e servizio attento.
Il/La Quality & Operations Training Supervisor contribuirà al mantenimento e al miglioramento degli standard qualitativi e operativi, affiancando i team nelle attività quotidiane e monitorando il rispetto delle procedure nei diversi reparti/hotels. Si occuperà di audit interni e quality check, supportando la gestione delle attività post ispezione e l’analisi dei guest feedback e degli indicatori di customer satisfaction, al fine di identificare aree di miglioramento continuo. In collaborazione con i manager, definirà e implementerà azioni correttive e lavorerà sull’allineamento delle procedure interne. Sarà inoltre coinvolto/a nell’organizzazione e nell’erogazione delle attività formative su standard e guest experience, monitorandone l’efficacia, contribuendo all’analisi dei fabbisogni formativi, allo sviluppo dei programmi di onboarding e training continuo e alla crescita dei talenti, promuovendo la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team.
Riporterà a Training & Talent Manager.
Requisiti Lungarno Collection:
Energia e grinta, desiderio di far stabilmente parte di un importante progetto, attitudine al sorriso, perseveranza, eleganza non solo esteriore.
Cosa cerchiamo:
- Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury
- Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello
- Esperienza nella progettazione di percorsi formativi
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Approccio analitico e orientamento ai risultati
- Fluente conoscenza della lingua inglese
- la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
- Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte
Benefit Lungarno Collection:
- Tariffe Staff e Family & Friends : Soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
- SPA & F&B Benefits : Sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
- Welfare Program : Un piano di welfare aziendale per migliorare il tuo benessere, con vantaggi e servizi esclusivi.
- Incentivi annuali : Un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
- Staff Celebrations : Momenti speciali dedicati a festeggiare insieme i successi, anniversari aziendali e altre occasioni speciali.
- Birthday Celebration : Festeggiamo insieme il tuo compleanno con un piccolo pensiero per rendere speciale la tua giornata.
- Cultura & Arte : Goditi l’accesso gratuito al Museo di Salvatore Ferragamo, per esplorare da vicino la storia e l’eccellenza della moda.
- Viaggi & Ospitalità : Sconti esclusivi sulle tariffe nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
- Mensa aziendale : Pasti comodi e convenienti durante il turno di lavoro, per una pausa veloce e pratica nella città di Milano
- Ticket Restaurant : Buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo nella città di Firenze
- Staffhouse (su disponibilità): Alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.