Project Manager Strategico Consulenti Commerciali Telefonici

Biolaser è l'azienda di riferimento nel settore dell'Estetica Avanzata e Medicina Estetica . La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell'Intelligenza Artificiale per l'ottimizzazione della Lead Generation. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un asset strategico fondamentale per la nostra crescita.

La Posizione: Project Manager CCT

Ricercando un Project Manager altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di coordinare il progetto strategico del Contact Center Telefonico (CCT).

Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il punto focale di controllo, analisi e reportistica del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.

Responsabilità Chiave

• Analisi Strategica e Performance:

• Analizzare in profondità le performance del reparto CCT, identificando trend, inefficienze e opportunità di miglioramento.
• Definire la struttura del data set e analizzare i dati operativi (es. tasso di conversione, qualità dei lead, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività.
• Generare Valore Economico dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi.

• Reportistica e Interfaccia Strategica:

• Reportizzare l'attività del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione real-time e predittiva delle performance.
• Agire come interfaccia chiave tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali.

• Coordinamento e Controllo:

• Coordinare il progetto di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei milestone e la corretta implementazione delle decisioni strategiche.
• Mantenere un elevato standard di controllo organizzativo su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi.

Requisiti e Competenze Indispensabili

Cerchiamo un professionista con un mindset strategico e una forte competenza in data analysis applicata al business:

• Esperienza Consolidata: Comprovata esperienza pregressa in ruoli di Project Management o Controllo di Gestione (preferibilmente in contesti di Contact Center, Teleselling o Business Analytics).
• Doti Organizzative e di Controllo: Eccellenti capacità di organizzazione e pianificazione strategica , con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze.
• Competenze Analitiche Avanzate: Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di Business Intelligence e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica.
• Interfaccia con la Direzione: Eccellenti capacità comunicative e di stakeholder management per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione.
• Mentalità Orientata al Valore: Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in valore economico e margine.

Benefici

• Un ruolo di massima rilevanza strategica , con visibilità diretta sulla Proprietà.
• Compenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
• Opportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato.

Pensi di essere la persona che può analizzare, coordinare e generare valore per il nostro Contact Center? Invia la tua candidatura!

Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.