Project Manager Customer Journey & AI

In TIM cerchiamo una persona per il ruolo di Project Manager Customer Journey & AI da inserire nel team Consumer, Small & Medium and Mobile Wholesale Market Office – Competence Development Area. Una figura capace di progettare e migliorare l’esperienza dei clienti lungo tutto il loro percorso, trasformando insight, dati e tecnologie innovative in esperienze semplici, efficaci e sempre più smart.

Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.

Cosa farai

• Analizzerai il customer journey end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e riducendo i pain point;
• Trasformerai esigenze e obiettivi in task concreti, roadmap e risultati misurabili;
• Guiderai progetti complessi dalla fase di analisi fino al monitoraggio finale;
• Collaborerai con team IT, marketing, customer operations e partner esterni;
• Supervisionerai l’integrazione di soluzioni innovative come AI, cloud, data analytics e piattaforme digitali;
• Contriburerai all’evoluzione dei canali digitali e delle customer experience attraverso un approccio data-driven e customer-centric.

Le tue competenze

• Hai una conoscenza approfondita di canali digitali, AI, UX e product management;
• Sai leggere dati e insight per migliorare processi ed esperienze;
• Hai esperienza nella costruzione di business case e nella valutazione di impatti, costi e benefici;
• Ti muovi con facilità in contesti cross-funzionali e multidisciplinari;
• Hai un approccio strutturato, orientato agli obiettivi e ai risultati.

Nice to have

• Master o percorsi specialistici in Project Management, Customer Experience Management, Marketing Digitale o Intelligenza Artificiale;
• Esperienza in ruoli analoghi e in progetti di digital transformation.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato;
• Formazione continua e percorsi di certificazione;
• Opportunità di crescita in un contesto innovativo, dinamico e strategico.

Sede

Roma

In TIM crediamo nel valore delle persone e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, aperto e attento a ogni diversità.