PROBLEM MANAGER (m/f/d)

Du bist motiviert, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, und möchtest nicht nur Incidents lösen, sondern zukünftige Störungen aktiv verhindern? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Problem Manager analysierst du wiederkehrende und schwerwiegende IT-Störungen, identifizierst die zugrunde liegenden Ursachen und koordinierst langfristige Lösungsmaßnahmen. So trägst du aktiv zur Stabilität und kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen bei.

DEIN BEREICH

Du wirst Probleme anhand von Incident- und Ticketdaten erkennen, priorisieren und dokumentieren.

Du wirst Ursachenanalysen durchführen und die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern koordinieren.

Du wirst Workarounds, Known Errors und nachhaltige Lösungen entwickeln und dokumentieren.

Du wirst Problems mit Incidents, Changes, Assets und Configuration Items im ITSM-Tool und der CMDB verknüpfen.

Du wirst Trends und wiederkehrende Störungen analysieren sowie Verbesserungsmaßnahmen ableiten.

Du wirst die Knowledge Base pflegen und die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen nachverfolgen.

WAS BRINGST DU MIT

Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder idealerweise im Problem Management

Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, insbesondere in den Bereichen Problem-, Incident- und Change Management

Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Praktische Erfahrung mit Root-Cause-Analysen und der nachhaltigen Behebung von Störungen

Sicherer Umgang mit ITSM-/Ticketing-Systemen, CMDB-Lösungen und Reporting-Tools

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse

Bereit für etwas Neues? Dann werde Teil unseres Teams!

WAS WIR BIETEN

Spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten Team

Ein faires und attraktives Gehalt mit einem umfangreichen Welfare Programm

Individuelle Begleitung und Schulungen

Ein stätig wachsenden, familiären und top organisierten Team

Flexibilität und Autonomie, inkl. Smart Working

WELFARE, WELLBEING & BENEFITS

FLEXIBLE BENEFITS

WORK-LIFE BALANCE

SMART WORKING

TEAM EVENTS

GESUNDHEITSFOND

LUNCH CARD

ONBOARDING

MUCH MORE

DATEF IN KÜRZE DATEF ist ein Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in dem IT Bereich.

Der wichtigste Wert von DATEF sind die Menschen, die nicht nur ihr hohes Maß an Know-how mitbringen, das unsere Kunden erkennen und schätzen, sondern auch ihre Persönlichkeit und Leidenschaft.

Dank jedem einzelnen von ihnen ist DATEF der beste Technologiepartner für mittel und große Unternehmen in den Bereichen IT-Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security und Digitale Transformation.

Unser Motto lautet #movetogether: möchtest du herausfinden, was das bedeutet? Klicken Sie hier

We work together. We grow together. WE MOVE TOGETHER

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