Planner Specialist - Bentivoglio

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L’attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

Descrizione del lavoro

Il/la Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.

Principali compiti e responsabilità

E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento.

• Nel rispetto degli SLA, pianifica:
• Servizi di routine previsti dai contratti;
• Nuove installazioni;
• Interventi extra;
• Richieste pervenute a mezzo ticket management;

Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:

• Griglie di lavoro;
• Stato del Servizio;

Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:

• Assegnazione di ogni service cover a una service area;
• Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
• Pulizia rifiuti visita;
• Spostamenti di portafoglio tra Service Area;

Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico; Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT; Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.

Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.

Caratteristiche Personali

• Senso di responsabilità e discrezione
• Efficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo
• Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza
• Attenzione al dettaglio e precisione

Competenze Specifiche

• Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali;
• Persona Pragmatica e dotata di capacità di analisi;
• Autonomia e orientamento al risultato;
• Senso di responsabilità;
• Entusiasta e flessibile;
• È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.

Ulteriori informazioni

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

• Dotazione di cellulare aziendale
• Partecipazione al piano incentivante

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.