Patient Activation & Support Specialist

Milano (ibrido) · Full-time · Tempo determinato (estendibile a tempo indeterminato)

Chi siamo

Holifya è una startup di salute digitale focalizzata sul trattamento dell'obesità e del sovrappeso attraverso un modello di cura integrato: terapia farmacologica con GLP-1/GIP RA, supporto nutrizionale psico-comportamentale e follow-up continuativo. Il nostro obiettivo è rendere accessibile un percorso clinico di qualità, completamente da remoto. Siamo in fase di lancio e stiamo costruendo il team clinico-operativo che accompagnerà i nostri pazienti nel percorso.

Il ruolo

Il/La Patient Activation & Support Specialist è la figura che accompagna il paziente dall'interesse iniziale alla gestione continuativa del percorso di cura. È un ruolo unico che copre l'intera traiettoria: dallo screening telefonico del lead, all'attivazione come paziente attivo, fino al supporto operativo e clinico quotidiano.

La giornata tipo si divide tra due tipi di attività: call di screening con nuovi lead interessati al percorso Holifya, e call di supporto con i pazienti attivi già in cura. Due mondi diversi, una stessa missione — che il paziente si senta sempre seguito.

Richiede sensibilità clinica per condurre gli screening in modo credibile e caldo, capacità operative per garantire continuità assistenziale, e orientamento ai risultati per contribuire attivamente alla crescita di Holifya.

Responsabilità principali

Screening e attivazione

• Condurre call di screening gratuite (15 min) con i nuovi lead: esplorare la situazione del paziente, presentare il percorso Holifya e guidarlo verso la prima visita medica
• Rispondere alle domande più frequenti sul percorso, sui farmaci GLP-1 e sui costi, con un approccio informativo e clinicamente credibile
• Gestire il follow-up dei lead non ancora convertiti, mantenendo la relazione attiva

Onboarding e gestione agenda

• Garantire un onboarding strutturato: registrazione del paziente sulla piattaforma, training iniziale sugli strumenti digitali e allineamento sulle aspettative del percorso
• Gestire agenda e appuntamenti clinici, coordinando i primi step del paziente con il team clinico Holifya
• Collaborare con il team Marketing & Growth per il monitoraggio del funnel: conversion rate, drop-off, tempo di risposta al primo contatto

Gestione del paziente attivo

• Presidiare la chat clinica: rispondere a domande di natura medica/infermieristica, fornire istruzioni e supporto educativo, smistare le richieste al team clinico quando necessario
• Eseguire triage a distanza per valutare soddisfazione, aderenza al piano terapeutico e raccogliere feedback strutturati
• Verificare che i pazienti ricevano la documentazione medica nei tempi corretti e supportare la logistica del percorso: prenotazione esami, follow-up, gestione agenda

Retention e follow-up

• Contattare proattivamente i pazienti per verificare aderenza e soddisfazione complessiva
• Identificare i pazienti a rischio churn e attivare azioni di recupero
• Incentivare il rinnovo della membership e la prenotazione dei follow-up medici

Qualità e processi

• Documentare le attività cliniche e mantenere aggiornato il CRM quotidianamente
• Partecipare alla raccolta dati di qualità e al miglioramento continuo dei processi operativi
• Monitorare NPS e soddisfazione dei pazienti, segnalare criticità al team clinico

Profilo ricercato

Requisiti essenziali

• Laurea in ambito sanitario o scienze della salute (es. Infermieristica, Scienze della Nutrizione, Biologia) o formazione equivalente
• Esperienza in triage clinico, colloquio con il paziente e/o monitoraggio a distanza
• Ottima comunicazione verbale: sa ascoltare, rassicurare e guidare in una call di 15 minuti
• Familiarità con piattaforme di telemedicina, strumenti digitali e gestione dati sanitari
• Empatia, orientamento al paziente cronico e capacità di gestire obiezioni con competenza clinica
• Competenze digitali: CRM, app mobile, chat, strumenti di telemonitoraggio

Requisiti preferenziali

• Laurea in Infermieristica (L/SNT1) e/o iscrizione all'Albo OPI
• Esperienza in case management, cronicità o follow-up strutturato
• Conoscenza base delle terapie GLP-1/GIP RA e del contesto obesità
• Formazione o interesse per ambito biotech/healthcare innovation
• Inglese B2+

Competenze personali

• Organizzazione e gestione del tempo
• Problem solving clinico e capacità decisionale rapida
• Attitudine collaborativa e proattiva in team multidisciplinare
• Comunicazione eccellente e approccio orientato al paziente
• Attenzione al dettaglio
• Esperienza in startup o ambienti in forte crescita (plus)

Indicatori di performance

• Numero di nuovi pazienti acquisiti e conversion rate lead → paziente attivo
• Tempo medio di risposta chat
• Percentuale di appuntamenti gestiti senza no-show
• Tasso di aderenza al percorso terapeutico
• Soddisfazione pazienti (NPS)

Cosa offriamo

• RAL €25.000 – €30.000 in base all'esperienza
• Lavoro ibrido da Milano: 3 giorni in ufficio e fino a 2 giorni di smart working a settimana
• Contratto di sostituzione maternità 6 mesi + 6 mesi opzionali (estendibile a contratto a tempo indeterminato)

Diversity & Inclusion

In Holifya crediamo che l'innovazione prosperi in un ambiente diverso e inclusivo. Siamo impegnati a costruire un luogo di lavoro in cui chiunque - indipendentemente da background, identità o prospettiva - si senta libero di contribuire, crescere e avere successo.

Celebriamo le differenze e siamo dedicati a creare uno spazio in cui la diversità sia rispettata e l'inclusione sia una seconda natura. Holifya è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e lavora attivamente per costruire un team che rifletta la varietà delle comunità che serviamo.