Outbound Campaign Specialist

In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.

Le attività della persona, all'interno del Team Customer Care, saranno le seguenti:

• Gestione operativa e monitoraggio delle campagne outbound, con focus su qualità del contatto, risultati commerciali ed esperienza del cliente
• Definizione, supervisione e monitoraggio dei KPI di performance e di qualità delle attività outbound
• Relazione costante con i partner esterni e le strutture di contatto, garantendo allineamento su obiettivi, messaggi e valori
• Formazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli di qualità del servizio tramite affiancamenti, ascolti da remoto, mystery call e azioni di miglioramento continuo
• Coordinamento delle attività in raccordo con la strategia di caring e retention complessiva
• Gestione dei casi complessi o delle escalation interne legate a segnalazioni, reclami o criticità emerse durante le attività outbound
• Collaborazione con i team interni per l’ottimizzazione dei processi di vendita e il miglioramento dell’efficacia delle campagne
• Supervisione e monitoraggio dei KPI relativi al controllo qualità sulla vendita, nel rispetto delle normative e degli standard aziendali

Cosa può esserti utile per valutare se candidarti

• diploma o laurea
• esperienza di almeno un anno in ruoli outbound, account commerciale o gestione campagne di vendita
• utilizzo del pacchetto Office
• spiccate capacità relazionali, empatia e orientamento all’ascolto
• attitudine al lavoro per obiettivi, mantenendo elevati standard di qualità
• costituirà un plus la conoscenza del mondo energy

La tua sede di lavoro

Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Per questo ruolo sono previste trasferte sul territorio nazionale. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.

Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.

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Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”

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