Operatore/trice servizio clienti telefonico

Contact center operativo a Sant'Anastasia, attivo su commesse di assistenza inbound per clienti business e privati, seleziona una risorsa da inserire nel team di supporto telefonico. La figura segue le chiamate in ingresso, raccoglie le richieste dell'utente, apre e aggiorna la pratica nel gestionale CRM e instrada il caso verso il reparto di competenza. Si richiede capacità di gestire volumi elevati di contatti durante il turno, mantenendo un tono professionale e orientato alla risoluzione.

Attività principali:

risposta alle chiamate in entrata e registrazione della richiesta su CRM aziendale

verifica dello stato delle pratiche aperte e comunicazione degli aggiornamenti al cliente

filtro e smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e operativi

aggiornamento schede anagrafiche e note operative a sistema

gestione di richieste ripetitive seguendo le procedure standard fornite

Requisiti:

diploma di scuola secondaria superiore

buone capacità comunicative e chiarezza espositiva al telefono

familiarità con PC, posta elettronica e gestionali CRM di base

predisposizione al lavoro su turni e al contatto continuativo con l'utenza

esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit:

contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione

orario full-time 40 ore settimanali su turni mattutini e pomeridiani

Buoni pasto per ogni giornata lavorata

Formazione continua retribuita sulle procedure e sui prodotti gestiti

Retribuzione 1.500-1.600 € lordi mensili

inserimento da subito con affiancamento operativo della prima settimana

Sede di lavoro: Sant'Anastasia

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