Operatore Customer Care Roma

Concerto Contact Center , azienda del gruppo Satisfactory, seleziona operatori telefonici da inserire nel proprio organico per attività di Customer Care.

Offriamo contratto a tempo determinato secondo il CCNL delle telecomunicazioni.

Sede di lavoro:  ROMA, zona Eur Montagnola

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• Dizione e linguaggio corretto

• Italiano fluente (ed eventuali altre lingue, se richieste)
• Ottima capacità comunicativa, tono di voce professionale

• Uso degli strumenti informatici

• Conoscenza di CRM in modo generico, software di call center generici (se ha gia lavorato presso un contact center)
• Familiarità con strumenti come Outlook, Excel, browser web, Windows, ecc…

• Gestione delle chiamate

• Tecniche di comunicazione telefonica
• Capacità di gestione di chiamate inbound/outbound
• Script handling e adattamento al cliente

• Conoscenza del prodotto o servizio  (se conosce il mondo dei tabaccai diventa un plus)

• Preparazione tecnica o commerciale in base al settore

Competenze Trasversali (Soft Skills)

• Capacità di ascolto attivo

• Comprensione rapida delle esigenze del cliente
• Empatia e gestione del tono di voce

• Problem solving

• Risoluzione autonoma delle problematiche frequenti
• Escalation consapevole quando necessario

• Gestione dello stress

• Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali

• Orientamento al cliente e agli obiettivi

• Soddisfazione del cliente (customer experience)
• Comprensione del rispetto delle KPI aziendali (es. tempo medio di risposta, Media oraria ecc.)

• Teamwork e flessibilità

• Collaborazione con colleghi e supervisori
• Disponibilità a turni: fascia 07:30 19:00 lunedi – venerdì / 7.30-13 sabato