Descrizione dell'offerta
Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:
Operatore customer care/back office
La risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
Attività principali (core)
Front-end (Inbound):
- Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
- Identificazione e classificazione della richiesta cliente
- Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
Back office collegato:
- Inserimento/aggiornamento dati su CRM
- Apertura e gestione ticket
- Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
- Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali
Responsabilità operative
- Rispetto procedure e script di gestione
- Corretta tracciatura delle attività nei sistemi
- Gestione completa della richiesta in un’unica interazione quando possibile
- Escalation di casistiche non gestibili
- Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)
Strumenti utilizzati
- CRM (es. Salesforce)
- Sistemi di ticketing
- Centralino / softphone (es. AWS Connect)
- Applicativi di gestione ordini/fatturazione
Competenze richieste
Tecniche:
- Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)
- Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center
- Capacità di data entry accurato
- Conoscenza lingua olandese
- Conoscenza lingua inglese
Soft skill:
- Comunicazione chiara e professionale
- Problem solving
- Gestione dello stress (picchi inbound)
- Orientamento al cliente
Ambito e perimetro
- Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)
- Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound
- Livello: 1° livello
Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 25/26K + ticket da 5 euro.
Modalità di lavoro: full remote